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AUDITORÍA DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTÓN

ISBN:9788481438567

 

ISBN: 9788481438567

Autor: Cristina Gatell Sánchez y J. Manuel Pardo Álvarez

Editorial: Editorial AENOR

Año: 2014

Edición: 1

Area: Auditoría

Precio en Chile  

$ 38.880 (R.Metropolitana) 

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COMENTARIO DEL LIBRO

Datos a destacar de esta Obra
Una auditoría integrada optimiza los procesos de auditoría interna y externa, y su misión no es otra que la simplificación del proceso y la optimización de recursos y procesos existentes, así como dotar de eficiencia y empaque a la gestión de las organizaciones, incrementando su rendimiento.

En esta publicación se abordan en detalle las distintas etapas de la metodología de una auditoría, con el fin de disponer de unas directrices para poder realizar una auditoría integrada.

Se han tomado como referentes para la realización de una auditoría integrada las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001; si bien es cierto que podría aplicarse a cualquier otro tipo de referencial.

Gran parte del contenido de este libro se ha extraído de Factores que contribuyen al éxito de una auditoría integrada
INDICE Y PARTE DEL CONTENIDO
Titulo: Auditoría de un sistema integrado de gestión. PDF
Autores: Cristina Gatell Sánchez y José Manuel Pardo Álvarez
© AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), 2014
ISBN: 978-84-8143-856-7
Impreso en España - Printed in Spain
Edita: AENOR

Introducción 7
1. Consideraciones de partida 9
1.1. El sistema integrado de gestión a auditar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.2. Condiciones mínimas de integración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.3. Clasificación de requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.4. Qué debe ser y qué no debe ser un proceso de auditoría . . . . . . . . . . . . . 17
2. Auditorías integradas 21
2.1. Conceptos básicos relacionados con la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.2. Particularidades de una auditoría integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2.3. Etapas de una auditoría integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3. Metodología de una auditoría integrada 27
3.1. Inicio de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.2. Planificación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.3. Preparación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.3.1. Herramientas para la preparación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . 37
3.3.2. Posibles evidencias de auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
3.3.3. Muestreo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
3.3.4. Lista de chequeo de un proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
3.3.5. Lista de chequeo para la auditoría del sistema integrado de gestión . 45
3.4. Ejecución de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
3.4.1. Reunión inicial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
3.4.2. Búsqueda de hallazgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
3.4.3. La persecución del hallazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
3.4.4. El comportamiento del auditor y del auditado . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Índice
6 Auditoría de un sistema integrado de gestión
3.5. Elaboración del informe integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
3.5.1. Contenido del informe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
3.5.2. Pautas de estilo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
3.5.3. Documentación de los hallazgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
3.5.4. Conclusiones o resumen de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
3.5.5. Particularidades de un informe integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
3.6. Reunión final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
3.7. El plan de acciones correctivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Resumen y conclusiones finales 83
Anexo A. Redaccion de hallazgos 85
Glosario . 97
Referencias bibliográficas 101
Sobre los autores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
7
Debido a la situación económica actual y a la necesidad de ser cada día más competitivas,
las organizaciones se someten con mayor frecuencia a directrices más rigurosas,
a la par que restrictivas, con los objetivos de racionalización de costes,
optimización de los procesos, reducción de recursos y aprovechamiento de sinergias
internas latentes.
Este contexto ha motivado un cambio en la tendencia de los departamentos soporte
de las organizaciones y, por ende, de los sistemas de gestión. En las organizaciones
se tiende a integrar los sistemas existentes o a la implantación inicial de un sistema
integrado de gestión. Una vez implantado el sistema integrado de gestión es necesario
auditarlo mediante el proceso de auditoría integrada.
Una auditoría integrada optimiza los procesos de auditoría interna y externa, reportando
múltiples beneficios para las organizaciones, tales como:
• Simplificación de la documentación asociada al proceso de auditoría (planificación
de la auditoría, documentos de apoyo e informes).
• Reducción del tiempo dedicado a auditorías. Al unificar en uno todos los sistemas
que pudieran existir, se chequean de una sola vez todos los elementos
comunes a las perspectivas integradas (calidad, medio ambiente, seguridad y
salud laboral, eficiencia energética...).
• Unificación de los certificados. Al centralizar en un mismo periodo de tiempo
la auditoría del sistema integrado de gestión los certificados tienen la misma
fecha de emisión y se renuevan al tiempo, lo que a su vez conlleva reducción de
costes, tiempos y mejora de la predisposición del personal hacia las auditorías.
• Visión estratégica global. El concepto de sistema integrado de gestión incorporado
dentro de la estrategia de la organización supone una mayor visibilidad
Introducción
8 Auditoría de un sistema integrado de gestión
del sistema, mayor compromiso con su cumplimiento y una mejora sustancial
del negocio. A todo esto no es ajeno el proceso de auditoría integrada.
• Mejora de la competitividad. En la situación económica actual resulta imprescindible
ser eficientes en la gestión interna a través del aprovechamiento de
recursos para poder ser más competitivos.
En definitiva, la misión de una auditoría integrada no es otra que la simplificación
del proceso y la optimización de recursos y procesos existentes, así como dotar de eficiencia
y empaque a la gestión de las organizaciones, incrementando su rendimiento.
En esta publicación se abordan en detalle las distintas etapas de la metodología de
una auditoría, con el fin de disponer de unas directrices para poder realizar una auditoría
integrada. Se han tomado como referentes para la realización de una auditoría
integrada las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001; si bien es cierto que
podría aplicarse a cualquier otro tipo de referencial.
El capítulo 1 aborda materias generales relacionadas con un sistema integrado de
gestión, pero cuya comprensión es imprescindible para afrontar la auditoría integrada
con garantías. Asimismo, se clasifican los requisitos de las normas en función de su
afinidad, clasificación que servirá de base en la planificación, preparación, ejecución
de la auditoría e inclusive en la redacción del informe de auditoría integrada.
Los conceptos básicos relacionados con una auditoría integrada, las peculiaridades
de la misma y las distintas actividades necesarias para llevar a cabo una auditoría
integrada se tratan en el capítulo 2.
En el capítulo 3 se detalla cómo abordar cada una de las etapas de la auditoría integrada,
proporcionando directrices, métodos de trabajo y ejemplos prácticos para
poder ejecutarla. Puesto que el éxito de una auditoría reside en la competencia del
auditor o equipo auditor que la desarrolle, se proponen una serie de herramientas de
trabajo y pautas de actuación y comportamiento para que el auditor pueda ejecutar
la auditoría integrada de manera eficaz.
Por último, en el apartado de resumen y conclusiones se describen los factores más
importantes a tener en cuenta para conseguir que la auditoría sea un éxito.
Como ya se ha comentado previamente, en esta publicación se detalla una metodología
de realización de auditorías integradas aplicable a cualquier otro referencial;
asimismo, se proporcionan directrices precisas y ejemplos prácticos para poder auditar
un sistema integrado de gestión aportando valor añadido al propio sistema y,
consecuentemente, a los procesos operativos de la organización auditada.
Gran parte del contenido de este libro se ha extraído de Factores que contribuyen al
éxito de una auditoría integrada, obra de los mismos autores y también publicado
por AENOR.
9
1.1. El sistema integrado de gestión a auditar
Un sistema de gestión es un conjunto de elementos interrelacionados que conforman
una estructura mediante la cual una organización desarrolla su actividad. Si ese
sistema de gestión cumple con los requisitos de calidad, medio ambiente, seguridad
y salud en el trabajo o cualquier otro referente, y si es único, diremos que tenemos
un sistema integrado de gestión.
Los elementos de un sistema de gestión –también los de un sistema integrado– son
los recursos, procesos, documentos, estructura organizativa, productos y servicios que
una organización considera necesario utilizar para desarrollar su negocio. Si ese sistema
integrado de gestión se configura según los requisitos marcados por unas normas de
referencia (por ejemplo, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001) habrá de cumplir
necesariamente una serie de exigencias establecidas en esas normas. Por ejemplo, cuando
una organización compra algún producto o servicio necesario para desarrollar su
negocio, lo hace habitualmente mediante un proceso que establece unas pautas lógicas
de actuación para adquirir un adecuado producto o servicio a un precio conveniente.
Si esa organización decide cumplir con los requerimientos de ISO 9001, ISO 14001 y
OHSAS 18001, puede mantener su proceso de compras; pero adicionalmente, si no lo
hace ya, deberá evaluar, seleccionar y reevaluar a sus proveedores; deberá describir claramente
las especificaciones del producto o servicio que se desea comprar, y asegurarse de
que estas especificaciones son las adecuadas antes de transmitirlas al proveedor; deberá
verificar que los productos o servicios adquiridos cumplen con las especificaciones
transmitidas al proveedor; y deberá establecer algún tipo de control sobre posibles
aspectos ambientales o riegos asociados a los productos y servicios adquiridos.
Como podemos apreciar, las normas de referencia nos marcan fórmulas de actuación
cuyo objetivo es optimizar nuestro proceso de compras para minimizar posibles
Consideraciones
de partida 1
10 Auditoría de un sistema integrado de gestión
incidencias derivadas de la incorporación de inputs inadecuados en nuestros procesos
productivos, los cuales podrían generar problemas de calidad en el producto o
servicio final que entregamos a nuestros clientes, y/o incidencias medioambientales
y/o asociadas a la seguridad y salud de nuestros trabajadores.
El proceso de auditoría pretende comprobar que todos los elementos del sistema
integrado de gestión cumplen con las disposiciones establecidas en las normas de
referencia, las disposiciones establecidas por la propia organización y, además, que
se cumplen unas condiciones mínimas de integración.
1.2. Condiciones mínimas de integración
Un sistema integrado de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en
el trabajo debería cumplir con los siguientes requisitos mínimos:
• Mismo alcance para todos los referentes (calidad, medio ambiente y seguridad
y salud laboral). La definición del alcance será común y abarcará las mismas
actividades y centros de trabajo, tanto para calidad, como para medio ambiente
y seguridad y salud de los trabajadores.
• Existencia de un único coordinador del sistema integrado de gestión.
• Integración mínima de una serie de requisitos compartidos por las tres normas
(véase la tabla 1.1).
Tabla 1.1. Requisitos mínimos para constituir un sistema integrado de gestión
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 Requisitos integrados
5.1 / 5.3 /
5.4.1 / 5.5.1
4.2 4.2 Política integrada
5.5.1 / 5.5.2 4.4.1 4.4.1 Funciones, responsabilidades y autoridad
5.6.1 / 8.5.1 4.6 4.6 Revisión por la dirección
4.2.3 / 4.2.4
4.4.4 / 4.4.5 /
4.5.4
4.4.4 / 4.4.5 /
4.5.4
Control de los documentos
8.3 / 8.5.2 /
8.5.3 / 8.4
4.5.3 4.5.3
No conformidades, acciones correctivas y
preventivas
8.2.2 / 8.2.3 4.5.5 4.5.5 Auditoría interna
6.2.2 4.2.2 4.2.2
Competencia, formación y toma de
conciencia
1. Consideraciones de partida 11
Las disposiciones que se establezcan para dar respuesta a los requisitos integrados deben
cumplir con las exigencias determinadas por cada una de las normas de referencia.
La integración de estos requisitos (y del resto que se decida integrar) se debe realizar
a nivel operativo, es decir, de desarrollo real de acciones concretas; no bastará con
la integración documental. Por tanto, durante la auditoría se habrá de comprobar la
integración documental de los requisitos y su traducción a nivel operativo, es decir,
el desarrollo de prácticas o procesos unificados.
1.3. Clasificación de requisitos
Las normas de aplicación están constituidas por una serie de requisitos para cuyo
cumplimiento se articula un conjunto de elementos (procesos, recursos, documentación…)
que conforman el sistema integrado de gestión. Para estructurar adecuadamente
los elementos que componen este sistema integrado de gestión es necesario
previamente agrupar los distintos requisitos de las normas bajo una denominación
genérica, puesto que las normas no utilizan siempre una calificación homogénea de
los requisitos, aunque sí similar.
La agrupación se ha realizado en función del grado de coincidencia entre los distintos
requisitos, que gráficamente se podría representar mediante el siguiente diagrama de
Venn (véase la figura 1.1).
Requisito
homólogo
Calidad
Medio
ambiente
Requisito
específico
Requisito
común
Seguridad
y salud
Figura 1.1. Tipos de requisitos en función de su grado de coincidencia
103
Cristina Gatell Sánchez es Licenciada en Ciencias Ambientales y Técnico Superior
de Prevención de Riesgos Laborales. Su experiencia profesional se ha focalizado
fundamentalmente en consultoría, implementando y realizando auditorías de sistemas
integrados de gestión de calidad, medio ambiente y OHSAS. Tras casi 5 años
en AENOR como docente y auditora tricalificada, actualmente es Responsable de
Sistemas de Gestión en una empresa líder en el sector del mantenimiento industrial.
José Manuel Pardo Álvarez es Ingeniero Agrónomo, Máster en Gestión de Calidad
Total y Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales. Es consultor, formador
y auditor en proyectos de fomento y mejora de la gestión empresarial en distintos
ámbitos (calidad, medio ambiente, SST, etc.). Actualmente desempeña su profesión
como freelance desde Promogestión, iniciativa empresarial propia, participando como
profesor en distintas escuelas de negocios, además de ser colaborador habitual de
AENOR.

 

 

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222.Contabilidad Básica Un Enfoque Basado en Competencias

223.Contabilidad Financiera Incluye Referencia a la ( NIIF)

224.Introducción a la Econometria Un Enfoque Moderno

225.Quantitative Chemical Analysis

226.Libertad Económica, libre Competencia y Derecho del Consumid

227.PHTLS Soporte vital básico y avanzado en el trauma prehospit

228.Foundations of Modern Macroeconomics: Exercise and Solutions

229.NUEVOS HORZONTES PARA LAS POLITICAS PUBLICAS

230.Una Nueva Mente Una fórmula infalible para triunfar en el mu

231.GINECOLOGIA DE WILLIAMS

232.Fisica Conceptual

233.Véndele a la Mente, No a La Gente. Neuroventas

234.RESPONSABILIDAD PENAL POR IMPRUDENCIA MÉDICA.

235.LAS INMISIONES. PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD FRENTE A RUIDOS,

236.NUEVO IMPUESTO A LA RENTA EMPRESARIAL 2017

237.FRUTOTERAPIA LOS FRUTOS QUE DAN VIDA

238.La Terapia Gerson: El Programa Nutricional Definitivo Para S

239.La Responsabilidad por Daño Ambiental

240.Mercado De Productos Derivados : Futuros, Forwards, Opciones

241.Derecho De Aguas: Identidad Y Transformaciones

242.Revista Nova Criminis Vol. 9 N°14, Dic. 2017

243.Protección de los Consumidores que Celebran Contratos por Di

244.Economia Internacional

245.ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS E.R.M. Y LA AUDITORÍA INTERNA

246.Economia Social de Mercado una respuesta humanitaria que sup

247.DESIGUALDAD, UN ANALISIS DE LA (IN) FELICIDAD COLECTIVA

248.GESTIÓN AMBIENTAL PARA UN DESARROLLO HUMANO SUSTENTABLE

249.Diabetes Sin Problemas El control de la diabetes con la ayud

250.UNA PRACTICA TEORIA DE LA OPTIMIZACION LINEAL Datos,Modelos

251.CODIGO DE LA FAMILIA. 5a.Edición Actualizada

252.Código de Procedimiento Civil Sistematizado con Jurisprudenc

253.DERECHO DEL ADULTO MAYOR

254.EL IVA EN LAS EMPRESAS CONSTRUCTORAS Y LA VENTA DE INMUEBLES

255.IMPUESTOS ESPECIALES A LAS VENTAS

256.DIRECCION DE MARKETING 14a Ed

257.COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

258.CLEVER LEAN Lean basado en células para la transformación di

259.ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO Normas Chilenas e Internacionale

260.Constitucion Politica De La Republica De Chile 2017 (Estudia

261.Gestión y Operativa Bancaria

262.ANATOMIA APLICADA

263.CONTABILIDAD FUNDAMENTOS Y USOS

264.Bajo Una Nueva Gestión. Cómo Las Empresas Líderes Están Camb

265.Data Mining

266.POLÍTICA CRIMINAL DE REPRESIÓN VIOLENCIA POLÍTICA, FORMACI

267.Geomatica para la Ordenación del Territorio

268.Gestión de Operaciones para Directivos: Destapa el pleno po

269.Desarrollo Sustentable

270.LEGADO 15 LECCIONES SOBRE LIDERAZGO

271.TÉCNICO PROFECIONAL ATENCIÓN DE ENFERMERIA

272.MANUAL DE ACTUALIZACIN Y REPARACIÓN PCS 2- Tomos

273.Manual Practico del Automovil Reperación Mantenimiento y Pr

274.Big Data y el Internet de las Cosas

275.Google Adwords: Diseña Tu Estrategia Ganadora

276.CHILE Desde la Miseria a la Trampa de los Ingresos Medios

277.Virologia Clinica

278.MANUAL DE OFTALMOLOGÍA DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO

279.SIDA

280.Caiu Do Ceu Opromissor Negocio Do Aquecimento Global

281.DESIGUALES Origenes,cambios y desafios de la brecha social e

282.MANUAL DE DERECHO PENAL CHILENO - PARTE ESPECIAL

283.CURSO PARA PREPARACIÓN DE EXAMEN DE GRADO-2 Tomos

284.El Verdadero Poder. Practicas de Gestión que Generan Resulta

285.FUNDAMENTOS FISICOS DE LA INGENIERIA Electricidad y Electron

286.URGENCIAS Y TRATAMIENTO DEL NIÑO GRAVE. CASOS CLINICOS COMEN

287.Investigación de Mercados

288.2000 procedimientos industriales al alcance de todos

289.Por Qué Fracasan los Paises

290.Ciberseguridad , la protección de la información en un mundo

291.EL EMPRENDEDOR DE EXITO INCLUY CD

292.BIOLOGÍA MOLECULAR DE LA CELULA LIBRO DE PROBLEMAS

293.Sistemas de Información gerencial MyLab

294.GERENCIA DE PROYECTOS CÓMO LOGRAR LA VENTAJA COMPETITIVA

295.¡Hoy voy a emprender! 7 pasos y 2 maneras para convertirte e

296.Desarrollo Sustentable La salida de América Latina

297.Sustentabilidad Educar al Hombre , Cultivar la Tierra

298.Ingeniería Ambiental - Fundamentos, Sustentabilidad, Diseño

299.Saberes para la Sustentabilidad

300.Claves Para El Liderazgo. La Extraordinaria Recuperacion De

301.Construir Inteligencia Colectiva en la Organización

302.Metodologia de la investigacion para administracion y eco.

303.Mecánica de Materiales

304.Sistemas de Gestión: Estratégias para la mejora del desempeñ

305.MEDICIÓN Y CONTROL DE RIESGOS FINANCIEROS Incluye Riesgos de

306.DESAFIO DE LA INTELIGENCIA

307.Introducción a los Mercados de Futuros y Opciones

308.INGENIERIA FINANCIERA

309.Química Ambiental 2ed

310.CAPITALISMO ¿ Por que No ?

311.NORMAS INTERNACIONALES DE CONTABILIDAD DEL SECTOR PÚBLICO: C

312.Fundamentos Del Sistema Contable: Nuevos Enfoques Y Actualiz

313.INVESTIGACION SOBRELA NATURALEZA Y CAUSAS DE LA RIQUEZA DE

314.La Riqueza De Las Naciones

315.Motores y máquinas eléctricas - fundamentos de electrotecnia

316.GENERACIÓN DE MODELOS DE NEGOCIO

317.Derecho Concursal del Procedimiento Concursal de Liquidación

318.QUIMICA - Chang,

319.El hombre y Dios

320.Neuroanatomía Clínica: Edición Revisada

321.NORMAS INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN FINANCIERA (NIIF-IFRS)

322.Los Contratos Tecnológicos

323.Manual de Procedimiento Penal

324.Corrupcion A La Carta. Las Malas Practicas Sobre La Mesa

325.DECLARACIÓN IMPUESTO ANUAL A LA RENTA 2017 2-TOMOS

326.Gestão Ambiental Empresarial. Conceitos, Modelos E Instrumen

327.Declaraciones de Rentas 2017

328.Derecho Ambiental Chileno Principios, Instituciones , Instr

329.JUSTICIA AMBIENTAL Y RECURSOS NATURALES

330.Probabilidad Y Estadistica 4º Edicion

331.Formularios para la Practica Forence de Familia

332.Los Derechos Fundamentales como Inspiración y Marco del Camb

333.Derecho Romano 3° Edicion

334.Desarrollo Y Eficacia Organizacional Como Apoyar La Creacion

335.FUNDAMENTOS DE LA AUDITORIA INTERNA 2º ED REVISADA DE CONCEP

336.Un Veterano De Tres Guerras. Recuerdos De Jose Miguel Varela

337.Fundamentos de circuitos eléctricos

338.REFORMA TRIBUTARIA AÑO 2016

339.El Procedimiento de Tutela Laboral como resultado del fenóme

340.Las Potestades Atípicas del Juez Laboral

341.Silabario Luz : de los sonidos naturales y universales : mé

342.El Drama de Aprender a Leer y como superarlo sin esfuerzo

343.La Viga Maestra y el Sueldo de Chile

344.Anestesia de bolsillo. procedimientos en el quirofano

345.Marco internacional para la práctica profesional de la Audit

346.La República en Cifras Historical Statistics

347.Para entender la Agenda Corta Antidelincuencia. Ley 20.931

348.Ogre 3D 1.7 Beginner's GuideCreate real-time 3D Appli

349.ALGEBRA

350.ECONOMIA ELEMENTOS DE MICRO Y MACROECONOMIA

351.Auditoría de un Sistema Integrado de Gestón

352.Investments

353.Marketing De Servicios

354.METODOLOGIA Y TECNICAS DE INVESTIGACION EN CIENCIAS APLICADA

355.ECONOMIA

356.OBESIDAD Consideraciones Desde La Nutriologia

357.HARRISON. PRINCIPIOS MEDICINA INTERNA CON CD 2 Tomos

358.EL MAPA DEL CRECIMIENTO Oportunidades de Negocio en los BRIC

359.Business Intelligence. Tecnicas, Herramientas Y Aplicaciones

360.Marketing Metrics: The Manager's Guide to Measuring Marketin

361.IDEAS ECONOMICAS MINIMAS

362.Derecho Comercial Tomo VI

363.CURSO DE DERECHO COMERCIAL TOMO II, VOLUMEN 2

364.Making Hard Decisions with DecisionTools

365.Citología cervical. Tiroides, Glándula salival y ganglio lin

366.Comida antienvejecimiento: 152 Recetas para disfrutar mucho

367.Ingeniería a lo Bestia: Reflexiones Empresariales Fabulosas

368.Ciencia e Ingeniería de Materiales

369.Manual de Tramitación Electrónica

370.Fundamentos de Ingenieria Geotecnica

371.Introduccion a la Contabilidad Financiera

372.Estandares Normas Internacionales De Información Financiera

373.ELUSION

374.COMPENSACIÓN: DIFERENCIAR CON EQUIDAD

375.LEHNINGER Principios De Bioquimica

376.Calculo Transcendentales Tempranas

377.Gestión Humana en las Organizaciones - Competencias en desar

378.Mastering Metrics-The Path from Cause to Effect

379.Estados financieros básicos bajo NIC-NIIF

380.Control, Gestion y Auditoria Con Herramientas Simples

381.Tratado de las Presunciones

382.Inteligencia Creativa 70 Ejercicios para Reinventarte

383.Los 7 Movimientos de la Innovación

384.Estado de Flujos de Efectivo y de otros fondos

385.Papeles de trabajo en la auditoría financiera.

386.Model Perspectives: Structure, Architecture and Culture

387.Nutrición Enteral y Parental 2da Edición

388.The Lean Six Sigma Black Belt Handbook: Tools and Methods fo

389.TRATADO DE DERECHO DE FAMILIA

390.Manual de enfermeria de tratamiento intravenoso

391.Emprendimiento e Innovación con Responsabilidad Social

392.La Paradoja De La Innovacion

393.AUDITORIA ADMINISTRATIVA

394.Invitacion A La Biologia

395.RUNNING LEAN Cómo Iterar de un Plan A a un Plan que Funciona

396.El Modelo Delta-Reinventando La Estrategia De Tu Negocio

397.La Tierra es Plana Breve Historia del Mundo Globalizado del

398.Growth Opportunities For Chile

399.MEJORA CONTINUA DE SISTEMAS DE GESTION

400.SINDROMES NEUROLOGICOS

401.Cálculo diferencial en varias variables - problemas y cuesti

402.Cálculo en una Variable - 707 Ejercicios Desarrollados

403.Selección de Personal Buscando al Mejor Candidato

404.Macroeconomía

405.Supply Chain Management:gestión de la cadena de suministro)

406.Python 3 Los Fundamentos Del Lenguaje

407.La Violencia Contra Las Mujeres

408.Gestión de Riesgo

409.ADMINISTRACION ESTRATEGICA

410.Contabilidad información y control en las Empresas C/ IFRS

411.ESTADISTICA APLICADA A LOS NEGOCIOS Y ECONOMIA

412.Control y evaluación de la gestión organizacional

413.EL PLAN DE MARKETING EN LA PRACTICA

414.Transmisión de Datos y Redes de comunicaciones

415.Marketing Turístico

416.Major Account Sales Strategy

417.Moneda, Banca y Mercados Financieros

418.DIRECCION ESTRATEGICA

419.Larousse Gastronomique en Espanol / Larousse Gastronomic in

420.Manual De Instrumentos Y Accesorios Quirurgicos

421.Matematicas 2º Basico Casa Del Saber (Tomo 1 Y 2 + Cuaderno

422.Ciencias Naturales 6º Basico. Casa Del Saber (Texto Alumno S

423.Kids Web Students Book 2 + CD-Rom Richmond Publishing

424.CALCULO I DE UNA VARIABLE

425.CALCULO II DE VARIAS VARIABLES

426.El Árbol del Vivir

427.Macroeconomia en la economia global

428.Ciencias Naturales 4º Basico. Casa Del Saber (Texto Alumno +

429.Ciencias Naturales 2º Basico. Casa Del Saber

430.ECG 2° Ed--Electrocardiograma

431.PRINCIPIOS DE ECONOMIA

432.ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

433.Ingeniería del Transporte

434.Financial Theory and Corporate Policy: Pearson New Internati

435.Diccionario Collins Master Ingles. Español-Ingles English-Sp

436.Matematicas 6º Basico. Casa Del Saber (Tomo 1 Y 2 + Cuaderno

437.GESTION DE RECURSOS HUMANOS

438.MINERIA DE DATOS a través de ejemplos

439.Contabilidad de Activos con Enfoque NIIF para las Pymes

440.REFORMA TRIBUTARIA CHILE-2014

441.Normativa de las IFRS en las PYMES

442.ESTRATEGIA HOY Y PARA SIEMPRE

443.ELEMENTOS DE ADMINISTRACION :Un Enfoque Internaciona

444.MARKETING ESTRATEGICO

445.Diagnóstico por Imágenes. Guía para realizar informes médico

446.Teoría de inversiones

447.La Meta. Un Proceso De Mejora Continua 3Oº Edición Especial

448.Manual de Consultas IFRS Las NIC/NIIF como herramienta para

449.Business Process Management (bpm): Fundamentos Y Conceptos D

450.Data Mining: Practical Machine Learning Tools And Techniques

451.Sistemas de Control de Gestión

452.EL CAPITAL EN EL SIGLO XXI

453.TERMODINAMICA 8a.Edición AÑO 2015

454.Liderazgo Real de los fundamentos a la práctica

455.ADMINISTRACION Y DIRECCION ESTRATEGICA DE PROYECTOS-2-Tomos

456.Evaluación de Proyectos para Emprendedores

457.Creativicon. Personas Y Organizaciones Creativas Para El Sig

458.Clima y ambiente organizacional Trabajo, salud y factores

459.Ciencias De La Tierra Una Introducción a la Geologia Fisica

460.Bye, bye, marketing

461.Sistemas de Control de Gestión Metodología p/ su diseño e im

462.Introduccion A La Teoria General De La Administracion / 8

463.Options, Futures, and Other Derivatives

464.Atlas de Hematologia Clinica

465.URGENCIAS Y EMERGENCIAS DE BOLSILLO

466.El Lider Que No Tenía Cargo. Una Fabula Moderna Sobre El Lid

467.Preparación y Evaluación de Proyectos

468.GESTION DEL TALENTO HUMANO

469.Principles of Corporate Finance, Global Edition

470.Administración Estrategica

471.Contabilidad de Costos un Enfoque Gerencial

472.El Mundo en 2050: todas las tendencias globales que cambiará

473.ADMINISTRACION DE OPERACIONES

474.PREPARACION Y EVALUACION DE PROYECTOS

 

1.ADMINISTRACION ESTRATEGICA COMPETITIVIDAD Y GLOBALIZACION CO

2.REANIMACION NEONATAL

3.Dirección de Recursos Humanos en Empresas Multinacionales.TD

4.Contabilidad Gerencial

5.Gestión De Infraestructura Vial

6.PRINCIPIOS DE FINANZAS CORPORATIVAS

7.Economía

8.Creatividad e Innovación

9.PRECALCULO

10.HIPER-CRECIMIENTO Aplicación de la fórmula del exito de las

11.PROBABILIDAD Y ESTADISTICA PARA INGENIERIA Y CIENCIAS

12.Comportamiento Organizacional

13.MARKETING CONCEPTOS Y ESTRATEGIAS

14.INVESTIGACION DE OPERACIONES

15.MICROECONOMIA , 8ed

16.Mercado Monetario Y Mercado De Renta Fija. Conocimiento De L

17.Algebra Lineal