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AUDITORÍA DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTÓN

ISBN:9788481438567

 

ISBN: 9788481438567

Autor: Cristina Gatell Sánchez y J. Manuel Pardo Álvarez

Editorial: Editorial AENOR

Año: 2014

Edición: 1

Area: Auditoría

Precio en Chile  

$ 38.880 (R.Metropolitana) 

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COMENTARIO DEL LIBRO

Datos a destacar de esta Obra
Una auditoría integrada optimiza los procesos de auditoría interna y externa, y su misión no es otra que la simplificación del proceso y la optimización de recursos y procesos existentes, así como dotar de eficiencia y empaque a la gestión de las organizaciones, incrementando su rendimiento.

En esta publicación se abordan en detalle las distintas etapas de la metodología de una auditoría, con el fin de disponer de unas directrices para poder realizar una auditoría integrada.

Se han tomado como referentes para la realización de una auditoría integrada las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001; si bien es cierto que podría aplicarse a cualquier otro tipo de referencial.

Gran parte del contenido de este libro se ha extraído de Factores que contribuyen al éxito de una auditoría integrada
INDICE Y PARTE DEL CONTENIDO
Titulo: Auditoría de un sistema integrado de gestión. PDF
Autores: Cristina Gatell Sánchez y José Manuel Pardo Álvarez
© AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), 2014
ISBN: 978-84-8143-856-7
Impreso en España - Printed in Spain
Edita: AENOR

Introducción 7
1. Consideraciones de partida 9
1.1. El sistema integrado de gestión a auditar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.2. Condiciones mínimas de integración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.3. Clasificación de requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.4. Qué debe ser y qué no debe ser un proceso de auditoría . . . . . . . . . . . . . 17
2. Auditorías integradas 21
2.1. Conceptos básicos relacionados con la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.2. Particularidades de una auditoría integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2.3. Etapas de una auditoría integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3. Metodología de una auditoría integrada 27
3.1. Inicio de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.2. Planificación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.3. Preparación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.3.1. Herramientas para la preparación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . 37
3.3.2. Posibles evidencias de auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
3.3.3. Muestreo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
3.3.4. Lista de chequeo de un proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
3.3.5. Lista de chequeo para la auditoría del sistema integrado de gestión . 45
3.4. Ejecución de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
3.4.1. Reunión inicial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
3.4.2. Búsqueda de hallazgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
3.4.3. La persecución del hallazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
3.4.4. El comportamiento del auditor y del auditado . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Índice
6 Auditoría de un sistema integrado de gestión
3.5. Elaboración del informe integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
3.5.1. Contenido del informe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
3.5.2. Pautas de estilo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
3.5.3. Documentación de los hallazgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
3.5.4. Conclusiones o resumen de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
3.5.5. Particularidades de un informe integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
3.6. Reunión final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
3.7. El plan de acciones correctivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Resumen y conclusiones finales 83
Anexo A. Redaccion de hallazgos 85
Glosario . 97
Referencias bibliográficas 101
Sobre los autores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
7
Debido a la situación económica actual y a la necesidad de ser cada día más competitivas,
las organizaciones se someten con mayor frecuencia a directrices más rigurosas,
a la par que restrictivas, con los objetivos de racionalización de costes,
optimización de los procesos, reducción de recursos y aprovechamiento de sinergias
internas latentes.
Este contexto ha motivado un cambio en la tendencia de los departamentos soporte
de las organizaciones y, por ende, de los sistemas de gestión. En las organizaciones
se tiende a integrar los sistemas existentes o a la implantación inicial de un sistema
integrado de gestión. Una vez implantado el sistema integrado de gestión es necesario
auditarlo mediante el proceso de auditoría integrada.
Una auditoría integrada optimiza los procesos de auditoría interna y externa, reportando
múltiples beneficios para las organizaciones, tales como:
• Simplificación de la documentación asociada al proceso de auditoría (planificación
de la auditoría, documentos de apoyo e informes).
• Reducción del tiempo dedicado a auditorías. Al unificar en uno todos los sistemas
que pudieran existir, se chequean de una sola vez todos los elementos
comunes a las perspectivas integradas (calidad, medio ambiente, seguridad y
salud laboral, eficiencia energética...).
• Unificación de los certificados. Al centralizar en un mismo periodo de tiempo
la auditoría del sistema integrado de gestión los certificados tienen la misma
fecha de emisión y se renuevan al tiempo, lo que a su vez conlleva reducción de
costes, tiempos y mejora de la predisposición del personal hacia las auditorías.
• Visión estratégica global. El concepto de sistema integrado de gestión incorporado
dentro de la estrategia de la organización supone una mayor visibilidad
Introducción
8 Auditoría de un sistema integrado de gestión
del sistema, mayor compromiso con su cumplimiento y una mejora sustancial
del negocio. A todo esto no es ajeno el proceso de auditoría integrada.
• Mejora de la competitividad. En la situación económica actual resulta imprescindible
ser eficientes en la gestión interna a través del aprovechamiento de
recursos para poder ser más competitivos.
En definitiva, la misión de una auditoría integrada no es otra que la simplificación
del proceso y la optimización de recursos y procesos existentes, así como dotar de eficiencia
y empaque a la gestión de las organizaciones, incrementando su rendimiento.
En esta publicación se abordan en detalle las distintas etapas de la metodología de
una auditoría, con el fin de disponer de unas directrices para poder realizar una auditoría
integrada. Se han tomado como referentes para la realización de una auditoría
integrada las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001; si bien es cierto que
podría aplicarse a cualquier otro tipo de referencial.
El capítulo 1 aborda materias generales relacionadas con un sistema integrado de
gestión, pero cuya comprensión es imprescindible para afrontar la auditoría integrada
con garantías. Asimismo, se clasifican los requisitos de las normas en función de su
afinidad, clasificación que servirá de base en la planificación, preparación, ejecución
de la auditoría e inclusive en la redacción del informe de auditoría integrada.
Los conceptos básicos relacionados con una auditoría integrada, las peculiaridades
de la misma y las distintas actividades necesarias para llevar a cabo una auditoría
integrada se tratan en el capítulo 2.
En el capítulo 3 se detalla cómo abordar cada una de las etapas de la auditoría integrada,
proporcionando directrices, métodos de trabajo y ejemplos prácticos para
poder ejecutarla. Puesto que el éxito de una auditoría reside en la competencia del
auditor o equipo auditor que la desarrolle, se proponen una serie de herramientas de
trabajo y pautas de actuación y comportamiento para que el auditor pueda ejecutar
la auditoría integrada de manera eficaz.
Por último, en el apartado de resumen y conclusiones se describen los factores más
importantes a tener en cuenta para conseguir que la auditoría sea un éxito.
Como ya se ha comentado previamente, en esta publicación se detalla una metodología
de realización de auditorías integradas aplicable a cualquier otro referencial;
asimismo, se proporcionan directrices precisas y ejemplos prácticos para poder auditar
un sistema integrado de gestión aportando valor añadido al propio sistema y,
consecuentemente, a los procesos operativos de la organización auditada.
Gran parte del contenido de este libro se ha extraído de Factores que contribuyen al
éxito de una auditoría integrada, obra de los mismos autores y también publicado
por AENOR.
9
1.1. El sistema integrado de gestión a auditar
Un sistema de gestión es un conjunto de elementos interrelacionados que conforman
una estructura mediante la cual una organización desarrolla su actividad. Si ese
sistema de gestión cumple con los requisitos de calidad, medio ambiente, seguridad
y salud en el trabajo o cualquier otro referente, y si es único, diremos que tenemos
un sistema integrado de gestión.
Los elementos de un sistema de gestión –también los de un sistema integrado– son
los recursos, procesos, documentos, estructura organizativa, productos y servicios que
una organización considera necesario utilizar para desarrollar su negocio. Si ese sistema
integrado de gestión se configura según los requisitos marcados por unas normas de
referencia (por ejemplo, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001) habrá de cumplir
necesariamente una serie de exigencias establecidas en esas normas. Por ejemplo, cuando
una organización compra algún producto o servicio necesario para desarrollar su
negocio, lo hace habitualmente mediante un proceso que establece unas pautas lógicas
de actuación para adquirir un adecuado producto o servicio a un precio conveniente.
Si esa organización decide cumplir con los requerimientos de ISO 9001, ISO 14001 y
OHSAS 18001, puede mantener su proceso de compras; pero adicionalmente, si no lo
hace ya, deberá evaluar, seleccionar y reevaluar a sus proveedores; deberá describir claramente
las especificaciones del producto o servicio que se desea comprar, y asegurarse de
que estas especificaciones son las adecuadas antes de transmitirlas al proveedor; deberá
verificar que los productos o servicios adquiridos cumplen con las especificaciones
transmitidas al proveedor; y deberá establecer algún tipo de control sobre posibles
aspectos ambientales o riegos asociados a los productos y servicios adquiridos.
Como podemos apreciar, las normas de referencia nos marcan fórmulas de actuación
cuyo objetivo es optimizar nuestro proceso de compras para minimizar posibles
Consideraciones
de partida 1
10 Auditoría de un sistema integrado de gestión
incidencias derivadas de la incorporación de inputs inadecuados en nuestros procesos
productivos, los cuales podrían generar problemas de calidad en el producto o
servicio final que entregamos a nuestros clientes, y/o incidencias medioambientales
y/o asociadas a la seguridad y salud de nuestros trabajadores.
El proceso de auditoría pretende comprobar que todos los elementos del sistema
integrado de gestión cumplen con las disposiciones establecidas en las normas de
referencia, las disposiciones establecidas por la propia organización y, además, que
se cumplen unas condiciones mínimas de integración.
1.2. Condiciones mínimas de integración
Un sistema integrado de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en
el trabajo debería cumplir con los siguientes requisitos mínimos:
• Mismo alcance para todos los referentes (calidad, medio ambiente y seguridad
y salud laboral). La definición del alcance será común y abarcará las mismas
actividades y centros de trabajo, tanto para calidad, como para medio ambiente
y seguridad y salud de los trabajadores.
• Existencia de un único coordinador del sistema integrado de gestión.
• Integración mínima de una serie de requisitos compartidos por las tres normas
(véase la tabla 1.1).
Tabla 1.1. Requisitos mínimos para constituir un sistema integrado de gestión
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 Requisitos integrados
5.1 / 5.3 /
5.4.1 / 5.5.1
4.2 4.2 Política integrada
5.5.1 / 5.5.2 4.4.1 4.4.1 Funciones, responsabilidades y autoridad
5.6.1 / 8.5.1 4.6 4.6 Revisión por la dirección
4.2.3 / 4.2.4
4.4.4 / 4.4.5 /
4.5.4
4.4.4 / 4.4.5 /
4.5.4
Control de los documentos
8.3 / 8.5.2 /
8.5.3 / 8.4
4.5.3 4.5.3
No conformidades, acciones correctivas y
preventivas
8.2.2 / 8.2.3 4.5.5 4.5.5 Auditoría interna
6.2.2 4.2.2 4.2.2
Competencia, formación y toma de
conciencia
1. Consideraciones de partida 11
Las disposiciones que se establezcan para dar respuesta a los requisitos integrados deben
cumplir con las exigencias determinadas por cada una de las normas de referencia.
La integración de estos requisitos (y del resto que se decida integrar) se debe realizar
a nivel operativo, es decir, de desarrollo real de acciones concretas; no bastará con
la integración documental. Por tanto, durante la auditoría se habrá de comprobar la
integración documental de los requisitos y su traducción a nivel operativo, es decir,
el desarrollo de prácticas o procesos unificados.
1.3. Clasificación de requisitos
Las normas de aplicación están constituidas por una serie de requisitos para cuyo
cumplimiento se articula un conjunto de elementos (procesos, recursos, documentación…)
que conforman el sistema integrado de gestión. Para estructurar adecuadamente
los elementos que componen este sistema integrado de gestión es necesario
previamente agrupar los distintos requisitos de las normas bajo una denominación
genérica, puesto que las normas no utilizan siempre una calificación homogénea de
los requisitos, aunque sí similar.
La agrupación se ha realizado en función del grado de coincidencia entre los distintos
requisitos, que gráficamente se podría representar mediante el siguiente diagrama de
Venn (véase la figura 1.1).
Requisito
homólogo
Calidad
Medio
ambiente
Requisito
específico
Requisito
común
Seguridad
y salud
Figura 1.1. Tipos de requisitos en función de su grado de coincidencia
103
Cristina Gatell Sánchez es Licenciada en Ciencias Ambientales y Técnico Superior
de Prevención de Riesgos Laborales. Su experiencia profesional se ha focalizado
fundamentalmente en consultoría, implementando y realizando auditorías de sistemas
integrados de gestión de calidad, medio ambiente y OHSAS. Tras casi 5 años
en AENOR como docente y auditora tricalificada, actualmente es Responsable de
Sistemas de Gestión en una empresa líder en el sector del mantenimiento industrial.
José Manuel Pardo Álvarez es Ingeniero Agrónomo, Máster en Gestión de Calidad
Total y Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales. Es consultor, formador
y auditor en proyectos de fomento y mejora de la gestión empresarial en distintos
ámbitos (calidad, medio ambiente, SST, etc.). Actualmente desempeña su profesión
como freelance desde Promogestión, iniciativa empresarial propia, participando como
profesor en distintas escuelas de negocios, además de ser colaborador habitual de
AENOR.

 

 

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114.La Cuarta Revolución Industrial

115.CIENCIA E INGENIERIA DE LOS MATERIALES

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124.ALGEBRA ELEMENTAL

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131.Un Pequeño Empujón: El impulso que Necesitas para tomar mejo

132.Reformas Económicas En Chile (1973-2017)

133.Diseñando la Propuesta de Valor: Cómo Crear los Productos y

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135.Atlas de Anatomía Humana - Mini-Netter

136.Harrison Principios de Medicina Interna, 2 Vols. 2016

137.MICROECONOMIA INTERMEDIA Y SU APLICACION

138.ECON Microeconomia

139.Principios de Química Revizada

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144.PRINCIPIOS DE FINANZAS CORPORATIVAS

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147.Directorio Nacional Empresas y Ejecutivos Chile 2017

148.UNA DOCTRINA SOBRE LAS IFRS--2a.Edición

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220.CHILE Desde la Miseria a la Trampa de los Ingresos Medios

221.Virologia Clinica

222.MANUAL DE OFTALMOLOGÍA DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO

223.SIDA

224.Caiu Do Ceu Opromissor Negocio Do Aquecimento Global

225.DESIGUALES Origenes,cambios y desafios de la brecha social e

226.MANUAL DE DERECHO PENAL CHILENO - PARTE ESPECIAL

227.CURSO PARA PREPARACIÓN DE EXAMEN DE GRADO-2 Tomos

228.El Verdadero Poder. Practicas de Gestión que Generan Resulta

229.FUNDAMENTOS FISICOS DE LA INGENIERIA Electricidad y Electron

230.URGENCIAS Y TRATAMIENTO DEL NIÑO GRAVE. CASOS CLINICOS COMEN

231.Investigación de Mercados

232.2000 procedimientos industriales al alcance de todos

233.Por Qué Fracasan los Paises

234.Ciberseguridad , la protección de la información en un mundo

235.EL EMPRENDEDOR DE EXITO INCLUY CD

236.BIOLOGÍA MOLECULAR DE LA CELULA LIBRO DE PROBLEMAS

237.Sistemas de Información gerencial MyLab

238.GERENCIA DE PROYECTOS CÓMO LOGRAR LA VENTAJA COMPETITIVA

239.¡Hoy voy a emprender! 7 pasos y 2 maneras para convertirte e

240.Desarrollo Sustentable La salida de América Latina

241.Sustentabilidad Educar al Hombre , Cultivar la Tierra

242.Ingeniería Ambiental - Fundamentos, Sustentabilidad, Diseño

243.Saberes para la Sustentabilidad

244.Claves Para El Liderazgo. La Extraordinaria Recuperacion De

245.Construir Inteligencia Colectiva en la Organización

246.Metodologia de la investigacion para administracion y eco.

247.Mecánica de Materiales

248.Sistemas de Gestión: Estratégias para la mejora del desempeñ

249.MEDICIÓN Y CONTROL DE RIESGOS FINANCIEROS Incluye Riesgos de

250.DESAFIO DE LA INTELIGENCIA

251.Introducción a los Mercados de Futuros y Opciones

252.INGENIERIA FINANCIERA

253.Química Ambiental 2ed

254.CAPITALISMO ¿ Por que No ?

255.NORMAS INTERNACIONALES DE CONTABILIDAD DEL SECTOR PÚBLICO: C

256.Fundamentos Del Sistema Contable: Nuevos Enfoques Y Actualiz

257.INVESTIGACION SOBRELA NATURALEZA Y CAUSAS DE LA RIQUEZA DE

258.La Riqueza De Las Naciones

259.Motores y máquinas eléctricas - fundamentos de electrotecnia

260.FUNDAMENTOS DE ESTRATEGICA EMPRESARIAL

261.GENERACIÓN DE MODELOS DE NEGOCIO

262.Derecho Concursal del Procedimiento Concursal de Liquidación

263.QUIMICA - Chang,

264.El hombre y Dios

265.Neuroanatomía Clínica: Edición Revisada

266.NORMAS INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN FINANCIERA (NIIF-IFRS)

267.Los Contratos Tecnológicos

268.Manual de Procedimiento Penal

269.Corrupcion A La Carta. Las Malas Practicas Sobre La Mesa

270.DECLARACIÓN IMPUESTO ANUAL A LA RENTA 2017 2-TOMOS

271.Gestão Ambiental Empresarial. Conceitos, Modelos E Instrumen

272.Declaraciones de Rentas 2017

273.Derecho Ambiental Chileno Principios, Instituciones , Instr

274.JUSTICIA AMBIENTAL Y RECURSOS NATURALES

275.Probabilidad Y Estadistica 4º Edicion

276.Formularios para la Practica Forence de Familia

277.Los Derechos Fundamentales como Inspiración y Marco del Camb

278.Derecho Romano 3° Edicion

279.Desarrollo Y Eficacia Organizacional Como Apoyar La Creacion

280.FUNDAMENTOS DE LA AUDITORIA INTERNA 2º ED REVISADA DE CONCEP

281.Un Veterano De Tres Guerras. Recuerdos De Jose Miguel Varela

282.Fundamentos de circuitos eléctricos

283.REFORMA TRIBUTARIA AÑO 2016

284.El Procedimiento de Tutela Laboral como resultado del fenóme

285.Las Potestades Atípicas del Juez Laboral

286.Silabario Luz : de los sonidos naturales y universales : mé

287.El Drama de Aprender a Leer y como superarlo sin esfuerzo

288.La Viga Maestra y el Sueldo de Chile

289.Anestesia de bolsillo. procedimientos en el quirofano

290.Marco internacional para la práctica profesional de la Audit

291.La República en Cifras Historical Statistics

292.Para entender la Agenda Corta Antidelincuencia. Ley 20.931

293.Ogre 3D 1.7 Beginner's GuideCreate real-time 3D Appli

294.ALGEBRA

295.ECONOMIA ELEMENTOS DE MICRO Y MACROECONOMIA

296.Auditoría de un Sistema Integrado de Gestón

297.Investments

298.Marketing De Servicios

299.METODOLOGIA Y TECNICAS DE INVESTIGACION EN CIENCIAS APLICADA

300.ECONOMIA

301.OBESIDAD Consideraciones Desde La Nutriologia

302.HARRISON. PRINCIPIOS MEDICINA INTERNA CON CD 2 Tomos

303.EL MAPA DEL CRECIMIENTO Oportunidades de Negocio en los BRIC

304.Business Intelligence. Tecnicas, Herramientas Y Aplicaciones

305.Marketing Metrics: The Manager's Guide to Measuring Marketin

306.IDEAS ECONOMICAS MINIMAS

307.Recursos Humanos : una visión sistémica en la gestión para l

308.Derecho Comercial Tomo VI

309.CURSO DE DERECHO COMERCIAL TOMO II, VOLUMEN 2

310.Making Hard Decisions with DecisionTools

311.Citología cervical. Tiroides, Glándula salival y ganglio lin

312.Comida antienvejecimiento: 152 Recetas para disfrutar mucho

313.Ingeniería a lo Bestia: Reflexiones Empresariales Fabulosas

314.Ciencia e Ingeniería de Materiales

315.Manual de Tramitación Electrónica

316.Fundamentos de Ingenieria Geotecnica

317.Introduccion a la Contabilidad Financiera

318.Estandares Normas Internacionales De Información Financiera

319.ELUSION

320.COMPENSACIÓN: DIFERENCIAR CON EQUIDAD

321.LEHNINGER Principios De Bioquimica

322.Calculo Transcendentales Tempranas

323.Gestión Humana en las Organizaciones - Competencias en desar

324.Mastering Metrics-The Path from Cause to Effect

325.Estados financieros básicos bajo NIC-NIIF

326.Control, Gestion y Auditoria Con Herramientas Simples

327.Tratado de las Presunciones

328.Inteligencia Creativa 70 Ejercicios para Reinventarte

329.Pruebas Selectivas en la Auditoría

330.Los 7 Movimientos de la Innovación

331.Estado de Flujos de Efectivo y de otros fondos

332.Papeles de trabajo en la auditoría financiera.

333.Model Perspectives: Structure, Architecture and Culture

334.Nutrición Enteral y Parental 2da Edición

335.The Lean Six Sigma Black Belt Handbook: Tools and Methods fo

336.TRATADO DE DERECHO DE FAMILIA

337.Manual de enfermeria de tratamiento intravenoso

338.Capacidad Adaptativa-Cómo las organizaciones pueden sobrevi

339.Emprendimiento e Innovación con Responsabilidad Social

340.La Paradoja De La Innovacion

341.AUDITORIA ADMINISTRATIVA

342.Invitacion A La Biologia

343.RUNNING LEAN Cómo Iterar de un Plan A a un Plan que Funciona

344.El Modelo Delta-Reinventando La Estrategia De Tu Negocio

345.La Tierra es Plana Breve Historia del Mundo Globalizado del

346.Growth Opportunities For Chile

347.MEJORA CONTINUA DE SISTEMAS DE GESTION

348.SINDROMES NEUROLOGICOS

349.Cálculo diferencial en varias variables - problemas y cuesti

350.Cálculo en una Variable - 707 Ejercicios Desarrollados

351.Selección de Personal Buscando al Mejor Candidato

352.Macroeconomía

353.Supply Chain Management:gestión de la cadena de suministro)

354.Python 3 Los Fundamentos Del Lenguaje

355.La Violencia Contra Las Mujeres

356.Gestión de Riesgo

357.ADMINISTRACION ESTRATEGICA

358.Contabilidad información y control en las Empresas C/ IFRS

359.ESTADISTICA APLICADA A LOS NEGOCIOS Y ECONOMIA

360.Control y evaluación de la gestión organizacional

361.EL PLAN DE MARKETING EN LA PRACTICA

362.Transmisión de Datos y Redes de comunicaciones

363.Marketing Turístico

364.Major Account Sales Strategy

365.Moneda, Banca y Mercados Financieros

366.DIRECCION ESTRATEGICA

367.Larousse Gastronomique en Espanol / Larousse Gastronomic in

368.Manual De Instrumentos Y Accesorios Quirurgicos

369.Matematicas 2º Basico Casa Del Saber (Tomo 1 Y 2 + Cuaderno

370.Ciencias Naturales 6º Basico. Casa Del Saber (Texto Alumno S

371.Kids Web Students Book 2 + CD-Rom Richmond Publishing

372.CALCULO I DE UNA VARIABLE

373.CALCULO II DE VARIAS VARIABLES

374.El Árbol del Vivir

375.Macroeconomia en la economia global

376.Ciencias Naturales 4º Basico. Casa Del Saber (Texto Alumno +

377.Ciencias Naturales 2º Basico. Casa Del Saber

378.ECG 2° Ed--Electrocardiograma

379.PRINCIPIOS DE ECONOMIA

380.ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

381.Ingeniería del Transporte

382.Financial Theory and Corporate Policy: Pearson New Internati

383.Diccionario Collins Master Ingles. Español-Ingles English-Sp

384.Matematicas 6º Basico. Casa Del Saber (Tomo 1 Y 2 + Cuaderno

385.GESTION DE RECURSOS HUMANOS

386.MINERIA DE DATOS a través de ejemplos

387.Contabilidad de Activos con Enfoque NIIF para las Pymes

388.REFORMA TRIBUTARIA CHILE-2014

389.Normativa de las IFRS en las PYMES

390.ESTRATEGIA HOY Y PARA SIEMPRE

391.ELEMENTOS DE ADMINISTRACION :Un Enfoque Internaciona

392.MARKETING ESTRATEGICO

393.Diagnóstico por Imágenes. Guía para realizar informes médico

394.Teoría de inversiones

395.La Meta. Un Proceso De Mejora Continua 3Oº Edición Especial

396.Manual de Consultas IFRS Las NIC/NIIF como herramienta para

397.Business Process Management (bpm): Fundamentos Y Conceptos D

398.Data Mining: Practical Machine Learning Tools And Techniques

399.Sistemas de Control de Gestión

400.EL CAPITAL EN EL SIGLO XXI

401.TERMODINAMICA 8a.Edición AÑO 2015

402.Liderazgo Real de los fundamentos a la práctica

403.ADMINISTRACION Y DIRECCION ESTRATEGICA DE PROYECTOS-2-Tomos

404.Evaluación de Proyectos para Emprendedores

405.Creativicon. Personas Y Organizaciones Creativas Para El Sig

406.Clima y ambiente organizacional Trabajo, salud y factores

407.Ciencias De La Tierra Una Introducción a la Geologia Fisica

408.Bye, bye, marketing

409.Sistemas de Control de Gestión Metodología p/ su diseño e im

410.Introduccion A La Teoria General De La Administracion / 8

411.Options, Futures, and Other Derivatives

412.Atlas de Hematologia Clinica

413.URGENCIAS Y EMERGENCIAS DE BOLSILLO

414.El Lider Que No Tenía Cargo. Una Fabula Moderna Sobre El Lid

415.Preparación y Evaluación de Proyectos

416.GESTION DEL TALENTO HUMANO

417.Principles of Corporate Finance, Global Edition

418.Administración Estrategica

419.Contabilidad de Costos un Enfoque Gerencial

420.El Mundo en 2050: todas las tendencias globales que cambiará

421.ADMINISTRACION DE OPERACIONES

422.PREPARACION Y EVALUACION DE PROYECTOS

 

1.REANIMACION NEONATAL

2.Dirección de Recursos Humanos en Empresas Multinacionales.TD

3.Contabilidad Gerencial

4.Gestión De Infraestructura Vial

5.PRINCIPIOS DE FINANZAS CORPORATIVAS

6.Economía

7.Creatividad e Innovación

8.ADMINISTRACION ESTRATEGICA COMPETITIVIDAD Y GLOBALIZACION CO

9.PRECALCULO

10.HIPER-CRECIMIENTO Aplicación de la fórmula del exito de las

11.PROBABILIDAD Y ESTADISTICA PARA INGENIERIA Y CIENCIAS

12.Comportamiento Organizacional

13.MARKETING CONCEPTOS Y ESTRATEGIAS

14.INVESTIGACION DE OPERACIONES

15.MICROECONOMIA , 8ed

16.Mercado Monetario Y Mercado De Renta Fija. Conocimiento De L

17.Algebra Lineal