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AUDITORÍA DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTÓN

ISBN:9788481438567

 

ISBN: 9788481438567

Autor: Cristina Gatell Sánchez y J. Manuel Pardo Álvarez

Editorial: Editorial AENOR

Año: 2014

Edición: 1

Area: Auditoría

Precio en Chile  

$ 38.880 (R.Metropolitana) 

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COMENTARIO DEL LIBRO

Datos a destacar de esta Obra
Una auditoría integrada optimiza los procesos de auditoría interna y externa, y su misión no es otra que la simplificación del proceso y la optimización de recursos y procesos existentes, así como dotar de eficiencia y empaque a la gestión de las organizaciones, incrementando su rendimiento.

En esta publicación se abordan en detalle las distintas etapas de la metodología de una auditoría, con el fin de disponer de unas directrices para poder realizar una auditoría integrada.

Se han tomado como referentes para la realización de una auditoría integrada las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001; si bien es cierto que podría aplicarse a cualquier otro tipo de referencial.

Gran parte del contenido de este libro se ha extraído de Factores que contribuyen al éxito de una auditoría integrada
INDICE Y PARTE DEL CONTENIDO
Titulo: Auditoría de un sistema integrado de gestión. PDF
Autores: Cristina Gatell Sánchez y José Manuel Pardo Álvarez
© AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), 2014
ISBN: 978-84-8143-856-7
Impreso en España - Printed in Spain
Edita: AENOR

Introducción 7
1. Consideraciones de partida 9
1.1. El sistema integrado de gestión a auditar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.2. Condiciones mínimas de integración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.3. Clasificación de requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.4. Qué debe ser y qué no debe ser un proceso de auditoría . . . . . . . . . . . . . 17
2. Auditorías integradas 21
2.1. Conceptos básicos relacionados con la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.2. Particularidades de una auditoría integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2.3. Etapas de una auditoría integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3. Metodología de una auditoría integrada 27
3.1. Inicio de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.2. Planificación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.3. Preparación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.3.1. Herramientas para la preparación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . 37
3.3.2. Posibles evidencias de auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
3.3.3. Muestreo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
3.3.4. Lista de chequeo de un proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
3.3.5. Lista de chequeo para la auditoría del sistema integrado de gestión . 45
3.4. Ejecución de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
3.4.1. Reunión inicial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
3.4.2. Búsqueda de hallazgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
3.4.3. La persecución del hallazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
3.4.4. El comportamiento del auditor y del auditado . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Índice
6 Auditoría de un sistema integrado de gestión
3.5. Elaboración del informe integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
3.5.1. Contenido del informe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
3.5.2. Pautas de estilo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
3.5.3. Documentación de los hallazgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
3.5.4. Conclusiones o resumen de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
3.5.5. Particularidades de un informe integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
3.6. Reunión final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
3.7. El plan de acciones correctivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Resumen y conclusiones finales 83
Anexo A. Redaccion de hallazgos 85
Glosario . 97
Referencias bibliográficas 101
Sobre los autores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
7
Debido a la situación económica actual y a la necesidad de ser cada día más competitivas,
las organizaciones se someten con mayor frecuencia a directrices más rigurosas,
a la par que restrictivas, con los objetivos de racionalización de costes,
optimización de los procesos, reducción de recursos y aprovechamiento de sinergias
internas latentes.
Este contexto ha motivado un cambio en la tendencia de los departamentos soporte
de las organizaciones y, por ende, de los sistemas de gestión. En las organizaciones
se tiende a integrar los sistemas existentes o a la implantación inicial de un sistema
integrado de gestión. Una vez implantado el sistema integrado de gestión es necesario
auditarlo mediante el proceso de auditoría integrada.
Una auditoría integrada optimiza los procesos de auditoría interna y externa, reportando
múltiples beneficios para las organizaciones, tales como:
• Simplificación de la documentación asociada al proceso de auditoría (planificación
de la auditoría, documentos de apoyo e informes).
• Reducción del tiempo dedicado a auditorías. Al unificar en uno todos los sistemas
que pudieran existir, se chequean de una sola vez todos los elementos
comunes a las perspectivas integradas (calidad, medio ambiente, seguridad y
salud laboral, eficiencia energética...).
• Unificación de los certificados. Al centralizar en un mismo periodo de tiempo
la auditoría del sistema integrado de gestión los certificados tienen la misma
fecha de emisión y se renuevan al tiempo, lo que a su vez conlleva reducción de
costes, tiempos y mejora de la predisposición del personal hacia las auditorías.
• Visión estratégica global. El concepto de sistema integrado de gestión incorporado
dentro de la estrategia de la organización supone una mayor visibilidad
Introducción
8 Auditoría de un sistema integrado de gestión
del sistema, mayor compromiso con su cumplimiento y una mejora sustancial
del negocio. A todo esto no es ajeno el proceso de auditoría integrada.
• Mejora de la competitividad. En la situación económica actual resulta imprescindible
ser eficientes en la gestión interna a través del aprovechamiento de
recursos para poder ser más competitivos.
En definitiva, la misión de una auditoría integrada no es otra que la simplificación
del proceso y la optimización de recursos y procesos existentes, así como dotar de eficiencia
y empaque a la gestión de las organizaciones, incrementando su rendimiento.
En esta publicación se abordan en detalle las distintas etapas de la metodología de
una auditoría, con el fin de disponer de unas directrices para poder realizar una auditoría
integrada. Se han tomado como referentes para la realización de una auditoría
integrada las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001; si bien es cierto que
podría aplicarse a cualquier otro tipo de referencial.
El capítulo 1 aborda materias generales relacionadas con un sistema integrado de
gestión, pero cuya comprensión es imprescindible para afrontar la auditoría integrada
con garantías. Asimismo, se clasifican los requisitos de las normas en función de su
afinidad, clasificación que servirá de base en la planificación, preparación, ejecución
de la auditoría e inclusive en la redacción del informe de auditoría integrada.
Los conceptos básicos relacionados con una auditoría integrada, las peculiaridades
de la misma y las distintas actividades necesarias para llevar a cabo una auditoría
integrada se tratan en el capítulo 2.
En el capítulo 3 se detalla cómo abordar cada una de las etapas de la auditoría integrada,
proporcionando directrices, métodos de trabajo y ejemplos prácticos para
poder ejecutarla. Puesto que el éxito de una auditoría reside en la competencia del
auditor o equipo auditor que la desarrolle, se proponen una serie de herramientas de
trabajo y pautas de actuación y comportamiento para que el auditor pueda ejecutar
la auditoría integrada de manera eficaz.
Por último, en el apartado de resumen y conclusiones se describen los factores más
importantes a tener en cuenta para conseguir que la auditoría sea un éxito.
Como ya se ha comentado previamente, en esta publicación se detalla una metodología
de realización de auditorías integradas aplicable a cualquier otro referencial;
asimismo, se proporcionan directrices precisas y ejemplos prácticos para poder auditar
un sistema integrado de gestión aportando valor añadido al propio sistema y,
consecuentemente, a los procesos operativos de la organización auditada.
Gran parte del contenido de este libro se ha extraído de Factores que contribuyen al
éxito de una auditoría integrada, obra de los mismos autores y también publicado
por AENOR.
9
1.1. El sistema integrado de gestión a auditar
Un sistema de gestión es un conjunto de elementos interrelacionados que conforman
una estructura mediante la cual una organización desarrolla su actividad. Si ese
sistema de gestión cumple con los requisitos de calidad, medio ambiente, seguridad
y salud en el trabajo o cualquier otro referente, y si es único, diremos que tenemos
un sistema integrado de gestión.
Los elementos de un sistema de gestión –también los de un sistema integrado– son
los recursos, procesos, documentos, estructura organizativa, productos y servicios que
una organización considera necesario utilizar para desarrollar su negocio. Si ese sistema
integrado de gestión se configura según los requisitos marcados por unas normas de
referencia (por ejemplo, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001) habrá de cumplir
necesariamente una serie de exigencias establecidas en esas normas. Por ejemplo, cuando
una organización compra algún producto o servicio necesario para desarrollar su
negocio, lo hace habitualmente mediante un proceso que establece unas pautas lógicas
de actuación para adquirir un adecuado producto o servicio a un precio conveniente.
Si esa organización decide cumplir con los requerimientos de ISO 9001, ISO 14001 y
OHSAS 18001, puede mantener su proceso de compras; pero adicionalmente, si no lo
hace ya, deberá evaluar, seleccionar y reevaluar a sus proveedores; deberá describir claramente
las especificaciones del producto o servicio que se desea comprar, y asegurarse de
que estas especificaciones son las adecuadas antes de transmitirlas al proveedor; deberá
verificar que los productos o servicios adquiridos cumplen con las especificaciones
transmitidas al proveedor; y deberá establecer algún tipo de control sobre posibles
aspectos ambientales o riegos asociados a los productos y servicios adquiridos.
Como podemos apreciar, las normas de referencia nos marcan fórmulas de actuación
cuyo objetivo es optimizar nuestro proceso de compras para minimizar posibles
Consideraciones
de partida 1
10 Auditoría de un sistema integrado de gestión
incidencias derivadas de la incorporación de inputs inadecuados en nuestros procesos
productivos, los cuales podrían generar problemas de calidad en el producto o
servicio final que entregamos a nuestros clientes, y/o incidencias medioambientales
y/o asociadas a la seguridad y salud de nuestros trabajadores.
El proceso de auditoría pretende comprobar que todos los elementos del sistema
integrado de gestión cumplen con las disposiciones establecidas en las normas de
referencia, las disposiciones establecidas por la propia organización y, además, que
se cumplen unas condiciones mínimas de integración.
1.2. Condiciones mínimas de integración
Un sistema integrado de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en
el trabajo debería cumplir con los siguientes requisitos mínimos:
• Mismo alcance para todos los referentes (calidad, medio ambiente y seguridad
y salud laboral). La definición del alcance será común y abarcará las mismas
actividades y centros de trabajo, tanto para calidad, como para medio ambiente
y seguridad y salud de los trabajadores.
• Existencia de un único coordinador del sistema integrado de gestión.
• Integración mínima de una serie de requisitos compartidos por las tres normas
(véase la tabla 1.1).
Tabla 1.1. Requisitos mínimos para constituir un sistema integrado de gestión
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 Requisitos integrados
5.1 / 5.3 /
5.4.1 / 5.5.1
4.2 4.2 Política integrada
5.5.1 / 5.5.2 4.4.1 4.4.1 Funciones, responsabilidades y autoridad
5.6.1 / 8.5.1 4.6 4.6 Revisión por la dirección
4.2.3 / 4.2.4
4.4.4 / 4.4.5 /
4.5.4
4.4.4 / 4.4.5 /
4.5.4
Control de los documentos
8.3 / 8.5.2 /
8.5.3 / 8.4
4.5.3 4.5.3
No conformidades, acciones correctivas y
preventivas
8.2.2 / 8.2.3 4.5.5 4.5.5 Auditoría interna
6.2.2 4.2.2 4.2.2
Competencia, formación y toma de
conciencia
1. Consideraciones de partida 11
Las disposiciones que se establezcan para dar respuesta a los requisitos integrados deben
cumplir con las exigencias determinadas por cada una de las normas de referencia.
La integración de estos requisitos (y del resto que se decida integrar) se debe realizar
a nivel operativo, es decir, de desarrollo real de acciones concretas; no bastará con
la integración documental. Por tanto, durante la auditoría se habrá de comprobar la
integración documental de los requisitos y su traducción a nivel operativo, es decir,
el desarrollo de prácticas o procesos unificados.
1.3. Clasificación de requisitos
Las normas de aplicación están constituidas por una serie de requisitos para cuyo
cumplimiento se articula un conjunto de elementos (procesos, recursos, documentación…)
que conforman el sistema integrado de gestión. Para estructurar adecuadamente
los elementos que componen este sistema integrado de gestión es necesario
previamente agrupar los distintos requisitos de las normas bajo una denominación
genérica, puesto que las normas no utilizan siempre una calificación homogénea de
los requisitos, aunque sí similar.
La agrupación se ha realizado en función del grado de coincidencia entre los distintos
requisitos, que gráficamente se podría representar mediante el siguiente diagrama de
Venn (véase la figura 1.1).
Requisito
homólogo
Calidad
Medio
ambiente
Requisito
específico
Requisito
común
Seguridad
y salud
Figura 1.1. Tipos de requisitos en función de su grado de coincidencia
103
Cristina Gatell Sánchez es Licenciada en Ciencias Ambientales y Técnico Superior
de Prevención de Riesgos Laborales. Su experiencia profesional se ha focalizado
fundamentalmente en consultoría, implementando y realizando auditorías de sistemas
integrados de gestión de calidad, medio ambiente y OHSAS. Tras casi 5 años
en AENOR como docente y auditora tricalificada, actualmente es Responsable de
Sistemas de Gestión en una empresa líder en el sector del mantenimiento industrial.
José Manuel Pardo Álvarez es Ingeniero Agrónomo, Máster en Gestión de Calidad
Total y Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales. Es consultor, formador
y auditor en proyectos de fomento y mejora de la gestión empresarial en distintos
ámbitos (calidad, medio ambiente, SST, etc.). Actualmente desempeña su profesión
como freelance desde Promogestión, iniciativa empresarial propia, participando como
profesor en distintas escuelas de negocios, además de ser colaborador habitual de
AENOR.

 

 

1.MANUAL PRÁCTICO SOBRE REORGANIZACIONES EMPRESARIALES

2.PENSIONES: DEL DESCONTENTO A LAS SOLUCIONES

3.Manual de Competencia Profesional de Transporte. Título de t

4.NORMAS INTERNACIONALES DE CONTABILIDAD DEL SECTOR PÚBLICO: C

5.DELITOS ECONÓMICOS En la Teoría y la Práctica

6.RÉGIMEN TRIBUTARIO

7.Contabilidad Gerencial

8.Nuevas Competencias De Coaching Aplicadas Con Stándares Inte

9.CURSO DE DERECHO ADMINISTRATIVO

10.¡ EXCELENCIA AHORA ! : Humanismo Extremo

11.El Abuso Del Derecho y El Fraude

12.Curso Básico de Impuesto a la Renta 2023

13.DERECHO DE PROTECCIÓN DE CONSUMIDORES - PRINCIPIO PRO CONSUM

14.MACROECONOMIA

15.LA FACTURA DOCTRINA Y JURISPRUDENCIA

16.Práctica Forense. Formularios de uso Frecuente

17.CONTRATO 7a.Edición

18.DERECHO PENAL. FUNDAMENTOS DE LA RESPONSABILIDAD

19.TRATADO de DERECHO CIVIL del ACTO JURIDICO

20.PREPARACION Y EVALUACION DE PROYECTOS NOCIONES BASICAS

21.El Hidrógeno Verde. Manual Técnico: Curso de Formación con E

22.CONTROL DE GESTION CON EXCEL Y POWER QUERY

23.Ordenanza de Aduanas y Otras Normas Anexas, Actualizada hast

24.EFECTO RED Cultivo de Estrategias en la era de las Plataform

25.Manual práctico de control interno

26.Contabilidad y Gestión de Costes Con Ejercicios Resueltos

27.MANUAL DE CONTROL DE GESTION Incluye Casos Prácticos

28.COMPENDIO DE LEYES TRIBUTARIAS AT 2023 ANEXO CON EJERCICIOS

29.Código Tributario 2023, Vigésima Tercera

30.La Era de Las Tierras Raras La Cruzada Geopolítica por los m

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33.Contabilidad, Costos y Presupuestos 4a edición

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40.CODIGO DEL TRABAJO

41.PRINCIPIOS DE ECONOMIA Año 2020

42.Fragilidad en el envejecimiento Subjetividad y abordajes pre

43.MANUAL PARA PREPARAR PRUEBAS ECOE DE ENFERMERÍA 2ª ED.

44.Econometría Avanzada: Técnicas y Herramientas

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46.Precario, Aspectos Civiles y Procesales Procedimiento Monito

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49.FISIOLOGÍA DEL EJERCICIO 4ª ED.

50.CAMBIO DE SUJETO DEL IVA. 4A. EDICIÓN

51.Financial Theory and Corporate Policy: Pearson New Internati

52.Direccion De Marketing AGOTADO POR LLEGAR

53.CALCULO

54.Ecuaciones Diferenciales con Aplicaciones de Modelado

55.Control Interno y Fraudes Análisis de Informe Coso I,II,III

56.INTRODUCCIÓN AL DERECHO

57.ADIOS A LOS BANCOS

58.Curso de Derecho Penal

59.BIOQUIMCA MEDICA

60.Preparación y Evaluación de Proyectos

61.CALCULO 1 Potenciando el Pensamiento Critico a traves de la

62.SOCIEDADES,Comerciantes,Empresas,Grupos de Empresas

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66.Diccionario Juridico Economico

67.Diccionario Jurídico de Interpretación y Argumentación AGOTA

68.CONTABILIDAD CERO

69.SUPERAR LA CORRUPCIÓN. Horizontes éticos y educativos para A

70.MANUAL SOBRE DERECHO DE SOCIEDADES

71.HERRAMIENTAS PSICOTERAPÉUTICAS PARA EL MANEJO DE PACIENTES C

72.TERMODINAMICA

73.Diccionario de Ciencias Jurídicas

74.Código de Comercio de Chile Anillado 2023

75.Derecho Comercial tomo XV, Derecho de Sociedades, Sociedades

76.Derecho Comercial tomo V, Derecho del Consumidor, Protección

77.Tratado de Anestesia y Enfermedad Coexistente 3 VOL

78.Consultor Clínico. Diagnóstico y Tratamiento

79.Casos Clínicos en Medicina Interna

80.CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

81.DISEÑO EN INGENIERIA MECANICA DE SHIGLEY

82.Contabilidad Social y Ambiental. Un Giro Hacia el Bienestar

83.Metaverso: Pioneros en un Viaje más allá de la Realidad

84.MARKETING 5.0

85.VENTILACIÓN MECÁNICA EN PEDIATRÍA

86.Estados Financieros

87.CYBERCEO Una Visión Estratégica de Ciberseguridad

88.QUE HACER CUANDO SU ESTRATEGIA ENCALLA

89.Estrategia Lean Utilizar lean para crear ventaja competitiva

90.TECNOLOGIA INFORMATICA E INVESTIGACION CRIMINAL

91.Derecho Procesal(Orgánico - Civil- Penal) en Resumen y Esque

92.Harrison Principios de Medicina Interna, 2 Vols. 2023

93.Costos Para La Toma de Decisiones

94.Los Derechos Digitales y su Regulación en España, la Unión E

95.Annual of Furniture Designers

96.GESTION DEL TALENTO HUMANO CON CONNECT

97.NORMAS INTERNACIONALES DE INFORMACION FINANCIERA NIIF O IFRS

98.MANUAL DE CAPITAL PROPIO TRIBUTARIO 2021

99.Ventas Profesionales Porque Todos Somos Vendedores

100.MATEMATICAS DIVERTIDAS: Juegos, Proyectos y Manualidades Par

101.Maravillas de la Arquitectura

102.El Libro de la Economía

103.TRANSFERENCIA DE CALOR Y MASA 6th Edición

104.TERMODINAMICA 9a.ED

105.MANUAL WASHINGTON DE ESPECIALIDADES CLÍNICAS. ALERGIA, ASMA

106.Manual Washington de Especialidades Clínicas. Cardiología

107.Curso de Derecho Tributario Chileno. Parte General y Especia

108.Curso de Derecho Tributario Chileno. Parte General y Especia

109.MANUAL DEL CODIGO TRIBUTARIO

110.FISICA CONCEPTOS Y APLICACIONES

111.EL ESTUDIO DE CHINA EL ESTUDIO MÁS COMPLETO JAMÁS NUTRICION

112.Hábitos Atómicos

113.Economía Circular Un Nuevo Modelo de Producción y Consumo So

114.AUDITORIA BAJO RIESGOS

115.MONTAJE DE ELEMENTOS EN INSTALACIONES DE TELECOMUNICACIONES

116.NUESTRO ICEBERGE SE DERRITE

117.TRATADO DE MEDICINA DEL TRABAJO

118.Evaluación de Decisiones Estratégicas -Libro Disponible

119.Cálculo. Trascendentes Tempranas

120.MICROECONOMIA INTERMEDIA UN ENFOQUE ACTUAL

121.PROMETHEUS ATLAS DE ANATOMIA

122.Leyes Tributarias Actualizadas

123.Curso Practico de Impuesto a la Renta Ley 21.210 Y 21.256

124.SEGURIDAD PRIVADA Y VIOLENCIA EN LOS ESTADIOS

125.Cálculo de una Variable. Trascendentes Tempranas

126.FOTOGRAFIA INFRARROJA Fundamentos y Secretos

127.Desarrollo de Competencias de Mentoring y Coaching

128.LENGUAJE DEL DERECHO

129.ALGEBRA UNIVERSITARIA Y TRIGONOMETRIA

130.Legislación del Contrato de Arrendamiento de Inmuebles Urban

131.FINANZAS CORPORATIVAS

132.ANESTESIA DE BOLSILLO 4ª ED.

133.Anestesia de Bolsillo Procedimientos en el Quirofano AGOTADO

134.GPS Consumo. Guía Profesional

135.GANAR POR SUERTE EVALUACIÓN DE PROYECTOS

136.Diseño Organizacional, Basado En Procesos

137.2000 Procedimientos Industriales al Alcance de Todos

138.Ley Sobre Impuestos a las Ventas y Servicios. Revisión Norma

139.Código del Trabajo Comentado

140.Mercado De Productos Derivados : Futuros, Forwards, Opciones

141.PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD

142.Dinamica de la Negociacion Estrategica

143.Introducción a los Mercados de Futuros y Opciones

144.Administración de Recursos Humanos

145.COMPENDIO TRIBUTARIO TRI-LEY 2022

146.IMPUESTO A LA RENTA Teoria y Practica Año 2021 Reforma Tribu

147.Estado de Flujo de Efectivo Sexta Edición 2022

148.Semiologia Medica

149.EL MAPA DEL CRECIMIENTO Oportunidades de Negocio en los BRIC

150.Game Theory

151.El Árbol del Vivir AGOTADO

152.TRIBUTACIÓN DE LAS REMUNERACIONES

153.Biología Molecular de LA CELULA

154.COMO LOGRAR UN BUEN CLIMA LABORAL

155.Management Control Systems

156.Administración y Control de la Calidad

157.Manual del Embargo y las Deudas

158.La Función Jurisdiccional de la Contraloría General de la Re

159.LA EMPRESA BANCARIA SOSTENIBLE Y RESPONSABLE UNA VISIÓN ECON

160.CREDITO FISCAL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO

161.Microeconomía Versión para América Latina

162.Administración de los Sistemas de Información

163.Linear Algebra

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169.CURSO DE DERECHO CIVIL , Bienes 2ª

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171.QUÍMICA ENOLÓGICA

172.CONCESIONES DE OBRAS PÚBLICAS: CRECIMIENTO INTELIGENTE ANÁLI

173.Manual de Derecho Procesal para Examen de Grado

174.CONTROL DE GESTIÓN EMPRESARIAL Textos y casos

175.NUTRICIÓN Y SALUD

176.ATLAS DE DIAGNÓSTICO DIFERENCIAL EN DERMATOLOGÍA 2ª ED

177.MANUAL WASHINGTON DE TERAPÉUTICA MÉDICA 36ª ED.

178.ALGEBRA / BALDOR

179.Urbanismo y Construcción, Tercera Edición 2022

180.Declaraciones Juradas 2022

181.Nuevo Régimen de Libre Competencia

182.LA REVOLUCION DEL EMPRENDIMIENTO EN CHILE

183.Teoría y Práctica de la Auditoría I Conceptos y Metodologia

184.EL TRIBUNAL DE LA LIBRE COMPETENCIA C0MO UN CONTENCIOSO ADMI

185.LIDERAZGO ESTRATEGICO Y GESTION DE LA COMUNICACION

186.DIRECCIÓN Y CONTABILIDAD FINANCIERA

187.Medicina de Bolsillo 7a.Edición

188.COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

189.Proyectos de Inversión. Formulación y Evaluación

190.Ciencias Naturales 6º Basico. Casa Del Saber (Texto Alumno S

191.Matematicas 6º Basico. Casa Del Saber (Tomo 1 Y 2 + Cuaderno

192.ALGEBRA De BALDOR 3a. Edicion AGOTADO Esta la 4a.Edición

193.Programa, Fundamentos y Práctica de las NIC/NIIF para Abogad

194.Un Estudio Sobre la Elusión

195.REMUNERACIONES E INDEMNIZACIONES LABORALES

196.Finanzas Corporativas

197.CONSULTOR PRÁCTICO IFRS VOLUMEN II AGOTADO

198.QUÍMICA ORGÁNICA

199.Economia Internacional

200.Derecho de Contratos: Perspectivas Actuales. Armonización y

201.MANUAL PRÁCTICO SOBRE SUMARIOS E INVESTIGACIONES SUMARIAS

202.MEDICINA INTERNA. ENFOQUE BASADO EN PROBLEMAS

203.Macroeconomia en la economia global

204.Contabilidad De Costos. Un Enfoque En Dirección

205.Normas Generales Antielusión y su Sanción en el Derecho Chil

206.Imparcialidad Judicial

207.PRINCIPIOS DE BIOQUIMICA LEHNINGER, 7/ED.

208.Performance Measurement, Evaluation, and Incentives

209.SEPSIS y Falla Multiorgánica

210.Código Procesal Penal Sistematizado con Jurisprudencia 2 Tom

211.Manual de Derecho Migratorio Chileno

212.Mindset. La Actitud Del Exito

213.CODIGO TRIBUTARIO D.L.NÚM.830

214.LEY DE I.V.A

215.Interpretación de la Ley Tributaria

216.MEDICINA INTENSIVA CARDIOPULMONAR

217.Piensa como Amazon 50 1/2 Ideas para Convertirt en un Lider

218.El Modelo Delta-Reinventando La Estrategia De Tu Negocio

219.Desarrollo Sustentable, Fundamentos Jurídicos

220.HEMATOLOGÍA. MANUAL BÁSICO RAZONADO 5ª ED.

221.TRATADO DE SEMIOLOGÍA 8ª ED.

222.Mercados e Instituciones Financieras

223.POR QUÉ EL COBRE NO ES DE CHILE FRUSTACIÓN Y DESAFIOS

224.Manual Practico del Automovil Reperación Mantenimiento y Pr

225.MACROECONOMIA CON APLICACIONES

226.PSICOPATOLOGIA INFANTIL Y DE LA ADOLESCENCIA

227.Liderazgo Teoria Aplicación y Desarrollo de Habilidades

228.Control Interno y Fraudes con Base en los Ciclos COSO,II,III

229.UNA PRACTICA TEORIA DE LA OPTIMIZACION LINEAL Datos,Modelos

230.ADMINISTRACION UNA PERSPECTIVA GLOBAL

231.Control Interno y Sistema de Gestión de Calidad. Guía para s

232.El Sobreendeudamiento del Consumidor: Un Análisis desde la p

233.El Control Social en la Prevención de las Malas Prácticas ad

234.Fintech Ahorro e Inversión en la era Financiera Digital

235.REHABILITACIÓN EN UNIDADES DE PACIENTE CRÍTICO

236.DIRECCIÓN POR MISIONES. Cómo generar empresas de alto rendim

237.Álgebra Lineal

238.Principios de Administración Responsable

239.Normas Antiabuso en los Convenios de doble Tributación Chile

240.Matemáticas de las Operaciones Financieras y de la Inversión

241.Investigación de Operaciones

242.PROGRAMACION EN C/C++ JAVA Y UML

243.HARRISON Manual de Medicina

244.HARRISON. PRINCIPIOS MEDICINA INTERNA 2 Tomos

245.Administración Exitosa de Proyectos

246.Business Process Modeling, Simulation and Design

247.Systems Leadership Creating Positive Organisations

248.Aspectos económicos de la Constitución. Alternativas y propu

249.Derecho Concursal del Procedimiento Concursal de Liquidación

250.La Protección Financiera Concursal

251.Centralismo y Descentralización en Chile pasado,presente

252.ATRAER LA RIQUEZA Y EL ÉXITO CON LA MENTE CREATIVA

253.Declaraciones de Rentas 2017

254.MACROECONOMIA

255.Las Claves de la Comunicación para el Liderazgo

256.PRINCIPIOS DE CIRUGIA SCHWARTZ.

257.Circuitos Electricos

258.ECON Microeconomia

259.Manual de Consultas Tributarias,Declaraciones Juradas 2020

260.JAWETZ MICROBIOLOGIA MEDICA

261.Gestión Integral de Riesgos y Seguros

262.La Revolución Blockchain

263.Lean Thinking : Cómo utilizar el pensamiento Lean para elimi

264.FINANZAS EMPRESARIALES : RENTA FIJA Y RENTA VARIABLE

265.Comprender la Inversión en Renta Fija a Corto y Largo Plazo

266.Valoración y Compraventa de Empresas Con casos prácticos res

267.Management Control Systems 1a.Edición Europea

268.LA ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL

269.Mecánica de Materiales

270.Contabilidad de Costos un Enfoque Gerencial AGOTADO

271.Sistemas de Control de Gestión Metodología p/ su diseño e im

272.Fundamentos de Probabilidad y Estadística

273.PRECALCULO ALGEBRA Y TRIGONOMETRIA CON GEOMETRIA ANALITICA

274.Gestión de Riesgo

275.Moneda, Banca y Mercados Financieros

276.ADMINISTRACION DEL CAPITAL HUMANO

277.Marketing en Rede Sociales Detras de Escena

278.Mercado de Capitales

279.ADMINISTRACIÓN DE EQUIPOS HUMANOS

280.Cuestiones Fundamentales del Delito de Fraude Fiscal

281.Matematicas Financieras 6º Edición

282.Ética en los Negocios Casos y Toma de Decisiones

283.Historias de Paula. Antología de reportajes y entrevistas

284.HABILIDADES DIRECTIVAS

285.Manual De Ingenieria Y Organizacion Industrial

286.Elementos de Auditoría

287.ADMINISTRACION FINANCIERA INTERNACIONAL

288.ADMON Administración

289.Marketing con aplicaciones para América Latina

290.AO Administración de Operaciones

291.CRECIMIENTO ECONOMICO

292.PSICOLOGIA DE LA EDUCACION CON CONNECT

293.TERMODINAMICA

294.Medicina De Urgencias Y Emergencias Guia Diagnostica Y Proto

295.Análisis y Selección de Inversiones en Mercados Financieros

296.NORMAS DE AUDITORIA GENERALMENTE ACEPTADAS EN CHILE-2017

297.Historia De La Locura (Pack) son 2-Tomos

298.Grandes Temas Tributarios Manual de Consultas Tributarias

299.Compendio de Leyes Tributarias. Año Tributario 2018

300.Estadística para Negocios y Economía

301.Contrato de Seguro. Doctrina y Jurisprudencia

302.GEOMETRÍA Y TRIGONOMETRÍA NVA. EDICIÓN 2017

303.Mediación Civil y Comercial, Regulación Internacional e Iber

304.CONTRALORIA GENERAL DE LA REPUBLICA

305.Práctica Forense Temática

306.Marketing 4.0. Transforma tu estrategia para atraer al consu

307.Manual práctico del alumno: para escribir un trabajo Univers

308.MARKETING

309.Cinco Disfunciones de un Equipo un Inteligente Modelo para f

310.CL-PT. PRUEBA DE COMPRENSIÓN LECTORA Y PRODUCCIÓN DE TEXTOS

311.Teoría y Diseño Organizacional

312.Pruebas Selectivas en la Auditoría

313.Recursos Humanos : una visión sistémica en la gestión para l

314.Rentabilidad y Eficacia en Salud...una Tarea Posible Proyec

315.Criminalidad Organizada y Derecho Penal

316.Principio de Legalidad

317.La Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas en el Del

318.FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

319.Logística Internacional Administración de Operaciones de Com

320.MANUAL DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO SANCIONADOR - PARTE E

321.LAS 6-R DEL NEGOCIO

322.ALINEAR PERSONAS Y NEGOCIO : 99 RESPUESTAS

323.FÍSICA: ELECTRICIDAD Y MAGNETISMO

324.FINC4 FINANZAS CORPORATIVAS

325.IFRS® Standards—Required 1 January 2019 (Blue Book).

326.Fuciones y Adquisiciones: Análisis de casos reales

327.Estadistica Matematica

328.Estadística para Negocios y Economía

329.COMMODITIES PRIMARIOS EN LA ECONOMÍA MUNDIAL

330.Manual de Consultas Tributarias 493 – Declaraciones Juradas

331.EL EQUILIBRIO VERDE Cuándo Incorporar la Sostenibilidad en l

332.Derecho Sucesorio Metodología de Casos

333.Innovación de Significado Cómo prosperar en un mundo lleno d

334.Arancel Aduanero. 6ª Enmienda

335.MICROECONOMIA CON APLICACIONES A AMERICA LATINA

336.PROCTER & GAMBLE 150 AÑOS DE EXITO EN MARKETING

337.ELUSIÓN, PLANIFICACIÓN Y EVASIÓN TRIBUTARIA, 4TA EDICIÓN

338.INVERSIONES Intrumento de Renta Fija, Valoración de Bonos y

339.MEMENTO SOBRE LA INVESTIGACIÓN FORENSE EN CHILE

340.Emotional Intelligence 2.0

341.Marketing De Servicios Personal, Tecnología y Estrategia

342.Metodología de la investigación

343.Biología .Coceptos y Aplicaciones

344.COMPENDIO DE DERECHO AMBIENTAL

345.Understanding Wine Chemistry

346.Planificación, Organización y Control de Eventos

347.MACROECONOMIA

348.Estudios de Derecho Comercial

349.Mecanica de Materiales

350.El gran libro de HTML5, CSS3 y JavaScript 3ª Edición

351.Responsabilidad extracontractual de la administración del Es

352.Sistema de Evaluación de Impacto Ambiental. Análisis y resol

353.El Presupuesto. Generalidades: Tradicional, áreas y niveles

354.AVES DE LAS COSTAS Y MARES DE CHILE

355.Hospitales que Funcionan

356.LA MAQUINA QUE CAMBIO EL MUNDO

357.DIRIGIR PARA APRENDER Utilizar el proceso A3 de Dirección, p

358.KAIZEN EXPRESS Fundamentos para a su Jornada Lean

359.La Empresa Emergente. La Confianza Y Los Desafíos De La Tran

360.Selección de Personas en Organizaciones : aproximaciones éti

361.Probabilidad y estadística para las ciencias sociales y de l

362.Operations Management

363.Código Tributario Edición Premium 2018

364.Check-list para el diagnóstico empresarial

365.Diseñar Cuadros De Mando Con Excel Utilizando Tablas Dinámic

366.Matemáticas Discretas con Aplicaciones

367.Estrategia Competitiva: Técnicas Para El Análisis De La Empr

368.Introducción a la Microbiologia

369.PRINCIPIOS DE GERIATRIA CLINICA

370.Manual práctico de iluminación

371.Marketing Visión Latinoamérica

372.Fundamentos de Mecatrónica

373.La Célula 7a.Edición

374.Métodos Cuantitativos para los Negocios

375.Administración estratégica: teoría y casos

376.Grandes Inversores, Secretos Revelados ,Lo que deberías sabe

377.Pensar Estratégicamente

378.Código Del Trabajo (Estudiante) 2018

379.China 2050. Los Grandes Desafios Del Gigante Asiatico

380.Pronosticos: Estrategia y Planificación para el Siglo XXI

381.Gestión por Procesos y Riesgo Operacional

382.Configuración y Usos de un Mapa de Procesos

383.Reciclaje de residuos industriales. 2a Ed.: residuos sólidos

384.PARTICIÓN DE BIENES

385.LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES

386.ALGEBRA ELEMENTAL

387.COMUNICATE

388.Consultoría Empresarial. Retos, Reflexiones Y Aprendizajes

389.PORTARSE MAL

390.Liderazgo Creativo. Construyendo Adaptabilidad Organizaciona

391.Un Pequeño Empujón: El impulso que Necesitas para tomar mejo

392.Reformas Económicas En Chile (1973-2017)

393.Diseñando la Propuesta de Valor: Cómo Crear los Productos y

394.MANUAL HARRIET LANE DE PEDIATRÍA + EXPERTCONSULT

395.MICROECONOMIA INTERMEDIA Y SU APLICACION

396.Principios de Química Revizada

397.Manual De Ergonomia y Seguridad 2ed

398.Gestión de Recursos Humanos

399.Marketing de Servicios Conceptos, Estrategias y Casos

400.La Segunda Transicion. Conversaciones Con Alejandro Foxley

401.PRINCIPIOS DE FINANZAS CORPORATIVAS

402.Microbiología Médica

403.LA CONSTRUCCIÓN DE LA MENTE CÓMO SE DESARROLLA LA TEORÍA DE

404.Principios de Sistemas de Información

405.ECONOMIA CON APLICACIONES A LATINOAMERICA

406.Introducción al análisis económico

407.Introducción a la Econometria Un Enfoque Moderno

408.Quantitative Chemical Analysis

409.Libertad Económica, libre Competencia y Derecho del Consumid

410.Foundations of Modern Macroeconomics: Exercise and Solutions

411.Una Nueva Mente Una fórmula infalible para triunfar en el mu

412.Véndele a la Mente, No a La Gente. Neuroventas

413.RESPONSABILIDAD PENAL POR IMPRUDENCIA MÉDICA.

414.Derecho De Aguas: Identidad Y Transformaciones

415.Protección de los Consumidores que Celebran Contratos por Di

416.ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS E.R.M. Y LA AUDITORÍA INTERNA

417.Economia Social de Mercado una respuesta humanitaria que sup

418.DESIGUALDAD, UN ANALISIS DE LA (IN) FELICIDAD COLECTIVA

419.GESTIÓN AMBIENTAL PARA UN DESARROLLO HUMANO SUSTENTABLE

420.CODIGO DE LA FAMILIA. 5a.Edición Actualizada

421.Código de Procedimiento Civil Sistematizado con Jurisprudenc

422.DERECHO DEL ADULTO MAYOR

423.IMPUESTOS ESPECIALES A LAS VENTAS

424.COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

425.CLEVER LEAN Lean basado en células para la transformación di

426.Constitucion Politica De La Republica De Chile 2017 (Estudia

427.Gestión y Operativa Bancaria

428.ANATOMIA APLICADA

429.CONTABILIDAD FUNDAMENTOS Y USOS

430.Bajo Una Nueva Gestión. Cómo Las Empresas Líderes Están Camb

431.Data Mining

432.POLÍTICA CRIMINAL DE REPRESIÓN VIOLENCIA POLÍTICA, FORMACI

433.Geomatica para la Ordenación del Territorio

434.Gestión de Operaciones para Directivos: Destapa el pleno po

435.Desarrollo Sustentable

436.MANUAL DE ACTUALIZACIN Y REPARACIÓN PCS 2- Tomos

437.Big Data y el Internet de las Cosas

438.Google Adwords: Diseña Tu Estrategia Ganadora

439.Virologia Clinica

440.Caiu Do Ceu Opromissor Negocio Do Aquecimento Global

441.DESIGUALES Origenes,cambios y desafios de la brecha social e

442.El Verdadero Poder. Practicas de Gestión que Generan Resulta

443.FUNDAMENTOS FISICOS DE LA INGENIERIA Electricidad y Electron

444.Investigación de Mercados

445.Por Qué Fracasan los Paises

446.Ciberseguridad , la protección de la información en un mundo

447.EL EMPRENDEDOR DE EXITO INCLUY CD

448.BIOLOGÍA MOLECULAR DE LA CELULA LIBRO DE PROBLEMAS

449.Sistemas de Información gerencial MyLab

450.GERENCIA DE PROYECTOS CÓMO LOGRAR LA VENTAJA COMPETITIVA

451.Sustentabilidad Educar al Hombre , Cultivar la Tierra

452.Ingeniería Ambiental - Fundamentos, Sustentabilidad, Diseño

453.Saberes para la Sustentabilidad

454.Claves Para El Liderazgo. La Extraordinaria Recuperacion De

455.Sistemas de Gestión: Estratégias para la mejora del desempeñ

456.DESAFIO DE LA INTELIGENCIA

457.INGENIERIA FINANCIERA

458.CAPITALISMO ¿ Por que No ?

459.INVESTIGACION SOBRELA NATURALEZA Y CAUSAS DE LA RIQUEZA DE

460.GENERACIÓN DE MODELOS DE NEGOCIO

461.El hombre y Dios

462.Neuroanatomía Clínica: Edición Revisada

463.Los Contratos Tecnológicos

464.Manual de Procedimiento Penal

465.DECLARACIÓN IMPUESTO ANUAL A LA RENTA 2017 2-TOMOS

466.Gestão Ambiental Empresarial. Conceitos, Modelos E Instrumen

467.JUSTICIA AMBIENTAL Y RECURSOS NATURALES

468.Los Derechos Fundamentales como Inspiración y Marco del Camb

469.Derecho Romano 3° Edicion

470.Desarrollo Y Eficacia Organizacional Como Apoyar La Creacion

471.FUNDAMENTOS DE LA AUDITORIA INTERNA 2º ED REVISADA DE CONCEP

472.Un Veterano De Tres Guerras. Recuerdos De Jose Miguel Varela

473.REFORMA TRIBUTARIA AÑO 2016

474.Las Potestades Atípicas del Juez Laboral

475.La Viga Maestra y el Sueldo de Chile

476.Marco internacional para la práctica profesional de la Audit

477.La República en Cifras Historical Statistics

478.Para entender la Agenda Corta Antidelincuencia. Ley 20.931

479.ECONOMIA ELEMENTOS DE MICRO Y MACROECONOMIA

480.Auditoría de un Sistema Integrado de Gestón

481.Investments

482.Marketing De Servicios

483.METODOLOGIA Y TECNICAS DE INVESTIGACION EN CIENCIAS APLICADA

484.OBESIDAD Consideraciones Desde La Nutriologia

485.Business Intelligence. Tecnicas, Herramientas Y Aplicaciones

486.IDEAS ECONOMICAS MINIMAS

487.Making Hard Decisions with DecisionTools

488.Citología cervical. Tiroides, Glándula salival y ganglio lin

489.Comida antienvejecimiento: 152 Recetas para disfrutar mucho

490.Ingeniería a lo Bestia: Reflexiones Empresariales Fabulosas

491.Ciencia e Ingeniería de Materiales

492.Manual de Tramitación Electrónica

493.Estandares Normas Internacionales De Información Financiera

494.ELUSION

495.Mastering Metrics-The Path from Cause to Effect

496.Estados financieros básicos bajo NIC-NIIF

497.Tratado de las Presunciones

498.Inteligencia Creativa 70 Ejercicios para Reinventarte

499.Los 7 Movimientos de la Innovación

500.Model Perspectives: Structure, Architecture and Culture

501.Nutrición Enteral y Parental 2da Edición

502.The Lean Six Sigma Black Belt Handbook: Tools and Methods fo

503.TRATADO DE DERECHO DE FAMILIA

504.Manual de enfermeria de tratamiento intravenoso

505.La Paradoja De La Innovacion

506.AUDITORIA ADMINISTRATIVA

507.Invitacion A La Biologia

508.RUNNING LEAN Cómo Iterar de un Plan A a un Plan que Funciona

509.La Tierra es Plana Breve Historia del Mundo Globalizado del

510.Growth Opportunities For Chile

511.MEJORA CONTINUA DE SISTEMAS DE GESTION

512.SINDROMES NEUROLOGICOS

513.Cálculo en una Variable - 707 Ejercicios Desarrollados

514.Selección de Personal Buscando al Mejor Candidato

515.Macroeconomía

516.Python 3 Los Fundamentos Del Lenguaje

517.La Violencia Contra Las Mujeres

518.ESTADISTICA APLICADA A LOS NEGOCIOS Y ECONOMIA

519.Control y evaluación de la gestión organizacional

520.EL PLAN DE MARKETING EN LA PRACTICA

521.Transmisión de Datos y Redes de comunicaciones

522.Marketing Turístico

523.Major Account Sales Strategy

524.DIRECCION ESTRATEGICA

525.Larousse Gastronomique en Espanol / Larousse Gastronomic in

526.Matematicas 2º Basico Casa Del Saber (Tomo 1 Y 2 + Cuaderno

527.Kids Web Students Book 2 + CD-Rom Richmond Publishing

528.Ciencias Naturales 2º Basico. Casa Del Saber

529.ECG 2° Ed--Electrocardiograma

530.Ingeniería del Transporte

531.GESTION DE RECURSOS HUMANOS

532.MINERIA DE DATOS a través de ejemplos

533.Contabilidad de Activos con Enfoque NIIF para las Pymes

534.REFORMA TRIBUTARIA CHILE-2014

535.ESTRATEGIA HOY Y PARA SIEMPRE

536.ELEMENTOS DE ADMINISTRACION :Un Enfoque Internaciona

537.MARKETING ESTRATEGICO

538.Sistemas de Control de Gestión

539.Evaluación de Proyectos para Emprendedores

540.Creativicon. Personas Y Organizaciones Creativas Para El Sig

 

1.PROBABILIDAD Y ESTADISTICA PARA INGENIERIA Y CIENCIAS

2.MARKETING CONCEPTOS Y ESTRATEGIAS

3.UNA DOCTRINA SOBRE LAS IFRS--2a.Edición

4.BROCK Biología de los Microorganismos

5.ADMINISTRACION ESTRATEGICA TEORIA Y CASOS

6.TRATAMIENTOS DEL AGUA POR PROCESOS DE MEMBRANA

7.Comportamiento Organizacional

8.Dirección de Recursos Humanos en Empresas Multinacionales.TD

9.INVESTIGACION DE OPERACIONES

10.PRECALCULO

11.Creatividad e Innovación

12.Economía

13.REANIMACION NEONATAL

14.Numerical Methods for Chemical Engineers With MATLAB Applica

15.BIOQUIMICA

16.Mercado Monetario Y Mercado De Renta Fija. Conocimiento De L