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AUDITORÍA DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTÓN

ISBN:9788481438567

 

ISBN: 9788481438567

Autor: Cristina Gatell Sánchez y J. Manuel Pardo Álvarez

Editorial: Editorial AENOR

Año: 2014

Edición: 1

Area: Auditoría

Precio en Chile  

$ 38.880 (R.Metropolitana) 

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COMENTARIO DEL LIBRO

Datos a destacar de esta Obra
Una auditoría integrada optimiza los procesos de auditoría interna y externa, y su misión no es otra que la simplificación del proceso y la optimización de recursos y procesos existentes, así como dotar de eficiencia y empaque a la gestión de las organizaciones, incrementando su rendimiento.

En esta publicación se abordan en detalle las distintas etapas de la metodología de una auditoría, con el fin de disponer de unas directrices para poder realizar una auditoría integrada.

Se han tomado como referentes para la realización de una auditoría integrada las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001; si bien es cierto que podría aplicarse a cualquier otro tipo de referencial.

Gran parte del contenido de este libro se ha extraído de Factores que contribuyen al éxito de una auditoría integrada
INDICE Y PARTE DEL CONTENIDO
Titulo: Auditoría de un sistema integrado de gestión. PDF
Autores: Cristina Gatell Sánchez y José Manuel Pardo Álvarez
© AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), 2014
ISBN: 978-84-8143-856-7
Impreso en España - Printed in Spain
Edita: AENOR

Introducción 7
1. Consideraciones de partida 9
1.1. El sistema integrado de gestión a auditar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.2. Condiciones mínimas de integración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.3. Clasificación de requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.4. Qué debe ser y qué no debe ser un proceso de auditoría . . . . . . . . . . . . . 17
2. Auditorías integradas 21
2.1. Conceptos básicos relacionados con la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.2. Particularidades de una auditoría integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2.3. Etapas de una auditoría integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3. Metodología de una auditoría integrada 27
3.1. Inicio de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.2. Planificación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.3. Preparación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.3.1. Herramientas para la preparación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . 37
3.3.2. Posibles evidencias de auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
3.3.3. Muestreo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
3.3.4. Lista de chequeo de un proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
3.3.5. Lista de chequeo para la auditoría del sistema integrado de gestión . 45
3.4. Ejecución de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
3.4.1. Reunión inicial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
3.4.2. Búsqueda de hallazgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
3.4.3. La persecución del hallazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
3.4.4. El comportamiento del auditor y del auditado . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Índice
6 Auditoría de un sistema integrado de gestión
3.5. Elaboración del informe integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
3.5.1. Contenido del informe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
3.5.2. Pautas de estilo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
3.5.3. Documentación de los hallazgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
3.5.4. Conclusiones o resumen de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
3.5.5. Particularidades de un informe integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
3.6. Reunión final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
3.7. El plan de acciones correctivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Resumen y conclusiones finales 83
Anexo A. Redaccion de hallazgos 85
Glosario . 97
Referencias bibliográficas 101
Sobre los autores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
7
Debido a la situación económica actual y a la necesidad de ser cada día más competitivas,
las organizaciones se someten con mayor frecuencia a directrices más rigurosas,
a la par que restrictivas, con los objetivos de racionalización de costes,
optimización de los procesos, reducción de recursos y aprovechamiento de sinergias
internas latentes.
Este contexto ha motivado un cambio en la tendencia de los departamentos soporte
de las organizaciones y, por ende, de los sistemas de gestión. En las organizaciones
se tiende a integrar los sistemas existentes o a la implantación inicial de un sistema
integrado de gestión. Una vez implantado el sistema integrado de gestión es necesario
auditarlo mediante el proceso de auditoría integrada.
Una auditoría integrada optimiza los procesos de auditoría interna y externa, reportando
múltiples beneficios para las organizaciones, tales como:
• Simplificación de la documentación asociada al proceso de auditoría (planificación
de la auditoría, documentos de apoyo e informes).
• Reducción del tiempo dedicado a auditorías. Al unificar en uno todos los sistemas
que pudieran existir, se chequean de una sola vez todos los elementos
comunes a las perspectivas integradas (calidad, medio ambiente, seguridad y
salud laboral, eficiencia energética...).
• Unificación de los certificados. Al centralizar en un mismo periodo de tiempo
la auditoría del sistema integrado de gestión los certificados tienen la misma
fecha de emisión y se renuevan al tiempo, lo que a su vez conlleva reducción de
costes, tiempos y mejora de la predisposición del personal hacia las auditorías.
• Visión estratégica global. El concepto de sistema integrado de gestión incorporado
dentro de la estrategia de la organización supone una mayor visibilidad
Introducción
8 Auditoría de un sistema integrado de gestión
del sistema, mayor compromiso con su cumplimiento y una mejora sustancial
del negocio. A todo esto no es ajeno el proceso de auditoría integrada.
• Mejora de la competitividad. En la situación económica actual resulta imprescindible
ser eficientes en la gestión interna a través del aprovechamiento de
recursos para poder ser más competitivos.
En definitiva, la misión de una auditoría integrada no es otra que la simplificación
del proceso y la optimización de recursos y procesos existentes, así como dotar de eficiencia
y empaque a la gestión de las organizaciones, incrementando su rendimiento.
En esta publicación se abordan en detalle las distintas etapas de la metodología de
una auditoría, con el fin de disponer de unas directrices para poder realizar una auditoría
integrada. Se han tomado como referentes para la realización de una auditoría
integrada las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001; si bien es cierto que
podría aplicarse a cualquier otro tipo de referencial.
El capítulo 1 aborda materias generales relacionadas con un sistema integrado de
gestión, pero cuya comprensión es imprescindible para afrontar la auditoría integrada
con garantías. Asimismo, se clasifican los requisitos de las normas en función de su
afinidad, clasificación que servirá de base en la planificación, preparación, ejecución
de la auditoría e inclusive en la redacción del informe de auditoría integrada.
Los conceptos básicos relacionados con una auditoría integrada, las peculiaridades
de la misma y las distintas actividades necesarias para llevar a cabo una auditoría
integrada se tratan en el capítulo 2.
En el capítulo 3 se detalla cómo abordar cada una de las etapas de la auditoría integrada,
proporcionando directrices, métodos de trabajo y ejemplos prácticos para
poder ejecutarla. Puesto que el éxito de una auditoría reside en la competencia del
auditor o equipo auditor que la desarrolle, se proponen una serie de herramientas de
trabajo y pautas de actuación y comportamiento para que el auditor pueda ejecutar
la auditoría integrada de manera eficaz.
Por último, en el apartado de resumen y conclusiones se describen los factores más
importantes a tener en cuenta para conseguir que la auditoría sea un éxito.
Como ya se ha comentado previamente, en esta publicación se detalla una metodología
de realización de auditorías integradas aplicable a cualquier otro referencial;
asimismo, se proporcionan directrices precisas y ejemplos prácticos para poder auditar
un sistema integrado de gestión aportando valor añadido al propio sistema y,
consecuentemente, a los procesos operativos de la organización auditada.
Gran parte del contenido de este libro se ha extraído de Factores que contribuyen al
éxito de una auditoría integrada, obra de los mismos autores y también publicado
por AENOR.
9
1.1. El sistema integrado de gestión a auditar
Un sistema de gestión es un conjunto de elementos interrelacionados que conforman
una estructura mediante la cual una organización desarrolla su actividad. Si ese
sistema de gestión cumple con los requisitos de calidad, medio ambiente, seguridad
y salud en el trabajo o cualquier otro referente, y si es único, diremos que tenemos
un sistema integrado de gestión.
Los elementos de un sistema de gestión –también los de un sistema integrado– son
los recursos, procesos, documentos, estructura organizativa, productos y servicios que
una organización considera necesario utilizar para desarrollar su negocio. Si ese sistema
integrado de gestión se configura según los requisitos marcados por unas normas de
referencia (por ejemplo, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001) habrá de cumplir
necesariamente una serie de exigencias establecidas en esas normas. Por ejemplo, cuando
una organización compra algún producto o servicio necesario para desarrollar su
negocio, lo hace habitualmente mediante un proceso que establece unas pautas lógicas
de actuación para adquirir un adecuado producto o servicio a un precio conveniente.
Si esa organización decide cumplir con los requerimientos de ISO 9001, ISO 14001 y
OHSAS 18001, puede mantener su proceso de compras; pero adicionalmente, si no lo
hace ya, deberá evaluar, seleccionar y reevaluar a sus proveedores; deberá describir claramente
las especificaciones del producto o servicio que se desea comprar, y asegurarse de
que estas especificaciones son las adecuadas antes de transmitirlas al proveedor; deberá
verificar que los productos o servicios adquiridos cumplen con las especificaciones
transmitidas al proveedor; y deberá establecer algún tipo de control sobre posibles
aspectos ambientales o riegos asociados a los productos y servicios adquiridos.
Como podemos apreciar, las normas de referencia nos marcan fórmulas de actuación
cuyo objetivo es optimizar nuestro proceso de compras para minimizar posibles
Consideraciones
de partida 1
10 Auditoría de un sistema integrado de gestión
incidencias derivadas de la incorporación de inputs inadecuados en nuestros procesos
productivos, los cuales podrían generar problemas de calidad en el producto o
servicio final que entregamos a nuestros clientes, y/o incidencias medioambientales
y/o asociadas a la seguridad y salud de nuestros trabajadores.
El proceso de auditoría pretende comprobar que todos los elementos del sistema
integrado de gestión cumplen con las disposiciones establecidas en las normas de
referencia, las disposiciones establecidas por la propia organización y, además, que
se cumplen unas condiciones mínimas de integración.
1.2. Condiciones mínimas de integración
Un sistema integrado de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en
el trabajo debería cumplir con los siguientes requisitos mínimos:
• Mismo alcance para todos los referentes (calidad, medio ambiente y seguridad
y salud laboral). La definición del alcance será común y abarcará las mismas
actividades y centros de trabajo, tanto para calidad, como para medio ambiente
y seguridad y salud de los trabajadores.
• Existencia de un único coordinador del sistema integrado de gestión.
• Integración mínima de una serie de requisitos compartidos por las tres normas
(véase la tabla 1.1).
Tabla 1.1. Requisitos mínimos para constituir un sistema integrado de gestión
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 Requisitos integrados
5.1 / 5.3 /
5.4.1 / 5.5.1
4.2 4.2 Política integrada
5.5.1 / 5.5.2 4.4.1 4.4.1 Funciones, responsabilidades y autoridad
5.6.1 / 8.5.1 4.6 4.6 Revisión por la dirección
4.2.3 / 4.2.4
4.4.4 / 4.4.5 /
4.5.4
4.4.4 / 4.4.5 /
4.5.4
Control de los documentos
8.3 / 8.5.2 /
8.5.3 / 8.4
4.5.3 4.5.3
No conformidades, acciones correctivas y
preventivas
8.2.2 / 8.2.3 4.5.5 4.5.5 Auditoría interna
6.2.2 4.2.2 4.2.2
Competencia, formación y toma de
conciencia
1. Consideraciones de partida 11
Las disposiciones que se establezcan para dar respuesta a los requisitos integrados deben
cumplir con las exigencias determinadas por cada una de las normas de referencia.
La integración de estos requisitos (y del resto que se decida integrar) se debe realizar
a nivel operativo, es decir, de desarrollo real de acciones concretas; no bastará con
la integración documental. Por tanto, durante la auditoría se habrá de comprobar la
integración documental de los requisitos y su traducción a nivel operativo, es decir,
el desarrollo de prácticas o procesos unificados.
1.3. Clasificación de requisitos
Las normas de aplicación están constituidas por una serie de requisitos para cuyo
cumplimiento se articula un conjunto de elementos (procesos, recursos, documentación…)
que conforman el sistema integrado de gestión. Para estructurar adecuadamente
los elementos que componen este sistema integrado de gestión es necesario
previamente agrupar los distintos requisitos de las normas bajo una denominación
genérica, puesto que las normas no utilizan siempre una calificación homogénea de
los requisitos, aunque sí similar.
La agrupación se ha realizado en función del grado de coincidencia entre los distintos
requisitos, que gráficamente se podría representar mediante el siguiente diagrama de
Venn (véase la figura 1.1).
Requisito
homólogo
Calidad
Medio
ambiente
Requisito
específico
Requisito
común
Seguridad
y salud
Figura 1.1. Tipos de requisitos en función de su grado de coincidencia
103
Cristina Gatell Sánchez es Licenciada en Ciencias Ambientales y Técnico Superior
de Prevención de Riesgos Laborales. Su experiencia profesional se ha focalizado
fundamentalmente en consultoría, implementando y realizando auditorías de sistemas
integrados de gestión de calidad, medio ambiente y OHSAS. Tras casi 5 años
en AENOR como docente y auditora tricalificada, actualmente es Responsable de
Sistemas de Gestión en una empresa líder en el sector del mantenimiento industrial.
José Manuel Pardo Álvarez es Ingeniero Agrónomo, Máster en Gestión de Calidad
Total y Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales. Es consultor, formador
y auditor en proyectos de fomento y mejora de la gestión empresarial en distintos
ámbitos (calidad, medio ambiente, SST, etc.). Actualmente desempeña su profesión
como freelance desde Promogestión, iniciativa empresarial propia, participando como
profesor en distintas escuelas de negocios, además de ser colaborador habitual de
AENOR.

 

 

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209.Manual de Consultas Tributarias 493 – Declaraciones Juradas

210.EL EQUILIBRIO VERDE Cuándo Incorporar la Sostenibilidad en l

211.Derecho Sucesorio Metodología de Casos

212.FUNDAMENTOS DE ESTRATEGICA EMPRESARIAL

213.Innovación de Significado Cómo prosperar en un mundo lleno d

214.Arancel Aduanero. 6ª Enmienda

215.MICROECONOMIA CON APLICACIONES A AMERICA LATINA

216.PROCTER & GAMBLE 150 AÑOS DE EXITO EN MARKETING

217.ELUSIÓN, PLANIFICACIÓN Y EVASIÓN TRIBUTARIA, 4TA EDICIÓN

218.INVERSIONES Intrumento de Renta Fija, Valoración de Bonos y

219.¿Es real la realidad? Confusión, desinformación, comunicació

220.MEMENTO SOBRE LA INVESTIGACIÓN FORENSE EN CHILE

221.Emotional Intelligence 2.0

222.MANUAL DE AUDITORIA

223.Marketing De Servicios Personal, Tecnología y Estrategia

224.Metodología de la investigación

225.Biología .Coceptos y Aplicaciones

226.COMPENDIO DE DERECHO AMBIENTAL

227.Understanding Wine Chemistry

228.Planificación, Organización y Control de Eventos

229.MACROECONOMIA

230.Estudios de Derecho Comercial

231.FISICA PARA CIENCIAS E INGENIERIA VOL 2

232.Mecanica de Materiales

233.Mecanica de Fluidos. Fundamentos y Aplicaciones

234.El gran libro de HTML5, CSS3 y JavaScript 3ª Edición

235.Responsabilidad extracontractual de la administración del Es

236.Sistema de Evaluación de Impacto Ambiental. Análisis y resol

237.El Presupuesto. Generalidades: Tradicional, áreas y niveles

238.AVES DE LAS COSTAS Y MARES DE CHILE

239.Hospitales que Funcionan

240.LA MAQUINA QUE CAMBIO EL MUNDO

241.Estrategia Lean Utilizar lean para crear ventaja competitiva

242.DIRIGIR PARA APRENDER Utilizar el proceso A3 de Dirección, p

243.KAIZEN EXPRESS Fundamentos para a su Jornada Lean

244.La Empresa Emergente. La Confianza Y Los Desafíos De La Tran

245.MICROECONOMIA INTERMEDIA UN ENFOQUE ACTUAL

246.Selección de Personas en Organizaciones : aproximaciones éti

247.Probabilidad y estadística para las ciencias sociales y de l

248.Operations Management

249.Código Tributario Edición Premium 2018

250.THE EXECUTION PREMIUM Integrando la estrategia y las operaci

251.Check-list para el diagnóstico empresarial

252.Diseñar Cuadros De Mando Con Excel Utilizando Tablas Dinámic

253.Matemáticas Discretas con Aplicaciones

254.Estrategia Competitiva: Técnicas Para El Análisis De La Empr

255.Introducción a la Microbiologia

256.PRINCIPIOS DE GERIATRIA CLINICA

257.Manual práctico de iluminación

258.Marketing Visión Latinoamérica

259.MODELO DE OCUPACIÓN HUMANA

260.Fundamentos de Mecatrónica

261.La Célula 7a.Edición

262.Métodos Cuantitativos para los Negocios

263.Administración estratégica: teoría y casos

264.Grandes Inversores, Secretos Revelados ,Lo que deberías sabe

265.Pensar Estratégicamente

266.CONTROL DE GESTIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS RECURSOS HUMANOS 2a.

267.Código Del Trabajo (Estudiante) 2018

268.China 2050. Los Grandes Desafios Del Gigante Asiatico

269.Pronosticos: Estrategia y Planificación para el Siglo XXI

270.Gestión por Procesos y Riesgo Operacional

271.Configuración y Usos de un Mapa de Procesos

272.Reciclaje de residuos industriales. 2a Ed.: residuos sólidos

273.PARTICIÓN DE BIENES

274.LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES

275.ALGEBRA ELEMENTAL

276.COMUNICATE

277.Consultoría Empresarial. Retos, Reflexiones Y Aprendizajes

278.PORTARSE MAL

279.Liderazgo Creativo. Construyendo Adaptabilidad Organizaciona

280.Un Pequeño Empujón: El impulso que Necesitas para tomar mejo

281.Reformas Económicas En Chile (1973-2017)

282.Diseñando la Propuesta de Valor: Cómo Crear los Productos y

283.MANUAL HARRIET LANE DE PEDIATRÍA + EXPERTCONSULT

284.Harrison Principios de Medicina Interna, 2 Vols. 2016

285.MICROECONOMIA INTERMEDIA Y SU APLICACION

286.Principios de Química Revizada

287.Manual De Ergonomia y Seguridad 2ed

288.Gestión de Recursos Humanos

289.Marketing de Servicios Conceptos, Estrategias y Casos

290.La Segunda Transicion. Conversaciones Con Alejandro Foxley

291.PRINCIPIOS DE FINANZAS CORPORATIVAS

292.Biología Molecular de LA CELULA

293.Microbiología Médica

294.LA CONSTRUCCIÓN DE LA MENTE CÓMO SE DESARROLLA LA TEORÍA DE

295.Principios de Sistemas de Información

296.ECONOMIA CON APLICACIONES A LATINOAMERICA

297.Introducción al análisis económico

298.Introducción a la Econometria Un Enfoque Moderno

299.Quantitative Chemical Analysis

300.Libertad Económica, libre Competencia y Derecho del Consumid

301.Foundations of Modern Macroeconomics: Exercise and Solutions

302.Una Nueva Mente Una fórmula infalible para triunfar en el mu

303.Véndele a la Mente, No a La Gente. Neuroventas

304.RESPONSABILIDAD PENAL POR IMPRUDENCIA MÉDICA.

305.Mercado De Productos Derivados : Futuros, Forwards, Opciones

306.Derecho De Aguas: Identidad Y Transformaciones

307.Protección de los Consumidores que Celebran Contratos por Di

308.ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS E.R.M. Y LA AUDITORÍA INTERNA

309.Economia Social de Mercado una respuesta humanitaria que sup

310.DESIGUALDAD, UN ANALISIS DE LA (IN) FELICIDAD COLECTIVA

311.GESTIÓN AMBIENTAL PARA UN DESARROLLO HUMANO SUSTENTABLE

312.CODIGO DE LA FAMILIA. 5a.Edición Actualizada

313.Código de Procedimiento Civil Sistematizado con Jurisprudenc

314.DERECHO DEL ADULTO MAYOR

315.IMPUESTOS ESPECIALES A LAS VENTAS

316.COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

317.CLEVER LEAN Lean basado en células para la transformación di

318.Constitucion Politica De La Republica De Chile 2017 (Estudia

319.Gestión y Operativa Bancaria

320.ANATOMIA APLICADA

321.CONTABILIDAD FUNDAMENTOS Y USOS

322.Bajo Una Nueva Gestión. Cómo Las Empresas Líderes Están Camb

323.Data Mining

324.POLÍTICA CRIMINAL DE REPRESIÓN VIOLENCIA POLÍTICA, FORMACI

325.Geomatica para la Ordenación del Territorio

326.Gestión de Operaciones para Directivos: Destapa el pleno po

327.Desarrollo Sustentable

328.MANUAL DE ACTUALIZACIN Y REPARACIÓN PCS 2- Tomos

329.Big Data y el Internet de las Cosas

330.Google Adwords: Diseña Tu Estrategia Ganadora

331.Virologia Clinica

332.MANUAL DE OFTALMOLOGÍA DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO

333.SIDA

334.Caiu Do Ceu Opromissor Negocio Do Aquecimento Global

335.DESIGUALES Origenes,cambios y desafios de la brecha social e

336.CURSO PARA PREPARACIÓN DE EXAMEN DE GRADO-2 Tomos

337.El Verdadero Poder. Practicas de Gestión que Generan Resulta

338.FUNDAMENTOS FISICOS DE LA INGENIERIA Electricidad y Electron

339.Investigación de Mercados

340.2000 procedimientos industriales al alcance de todos

341.Por Qué Fracasan los Paises

342.Ciberseguridad , la protección de la información en un mundo

343.EL EMPRENDEDOR DE EXITO INCLUY CD

344.BIOLOGÍA MOLECULAR DE LA CELULA LIBRO DE PROBLEMAS

345.Sistemas de Información gerencial MyLab

346.GERENCIA DE PROYECTOS CÓMO LOGRAR LA VENTAJA COMPETITIVA

347.Sustentabilidad Educar al Hombre , Cultivar la Tierra

348.Ingeniería Ambiental - Fundamentos, Sustentabilidad, Diseño

349.Saberes para la Sustentabilidad

350.Claves Para El Liderazgo. La Extraordinaria Recuperacion De

351.Sistemas de Gestión: Estratégias para la mejora del desempeñ

352.DESAFIO DE LA INTELIGENCIA

353.INGENIERIA FINANCIERA

354.CAPITALISMO ¿ Por que No ?

355.INVESTIGACION SOBRELA NATURALEZA Y CAUSAS DE LA RIQUEZA DE

356.Motores y máquinas eléctricas - fundamentos de electrotecnia

357.GENERACIÓN DE MODELOS DE NEGOCIO

358.El hombre y Dios

359.Neuroanatomía Clínica: Edición Revisada

360.Los Contratos Tecnológicos

361.Manual de Procedimiento Penal

362.Corrupcion A La Carta. Las Malas Practicas Sobre La Mesa

363.DECLARACIÓN IMPUESTO ANUAL A LA RENTA 2017 2-TOMOS

364.Gestão Ambiental Empresarial. Conceitos, Modelos E Instrumen

365.JUSTICIA AMBIENTAL Y RECURSOS NATURALES

366.Probabilidad Y Estadistica 4º Edicion

367.Los Derechos Fundamentales como Inspiración y Marco del Camb

368.Derecho Romano 3° Edicion

369.Desarrollo Y Eficacia Organizacional Como Apoyar La Creacion

370.FUNDAMENTOS DE LA AUDITORIA INTERNA 2º ED REVISADA DE CONCEP

371.Un Veterano De Tres Guerras. Recuerdos De Jose Miguel Varela

372.Fundamentos de circuitos eléctricos

373.REFORMA TRIBUTARIA AÑO 2016

374.Las Potestades Atípicas del Juez Laboral

375.La Viga Maestra y el Sueldo de Chile

376.Anestesia de bolsillo. procedimientos en el quirofano

377.Marco internacional para la práctica profesional de la Audit

378.La República en Cifras Historical Statistics

379.Para entender la Agenda Corta Antidelincuencia. Ley 20.931

380.ECONOMIA ELEMENTOS DE MICRO Y MACROECONOMIA

381.Auditoría de un Sistema Integrado de Gestón

382.Investments

383.Marketing De Servicios

384.METODOLOGIA Y TECNICAS DE INVESTIGACION EN CIENCIAS APLICADA

385.OBESIDAD Consideraciones Desde La Nutriologia

386.Business Intelligence. Tecnicas, Herramientas Y Aplicaciones

387.IDEAS ECONOMICAS MINIMAS

388.Making Hard Decisions with DecisionTools

389.Citología cervical. Tiroides, Glándula salival y ganglio lin

390.Comida antienvejecimiento: 152 Recetas para disfrutar mucho

391.Ingeniería a lo Bestia: Reflexiones Empresariales Fabulosas

392.Ciencia e Ingeniería de Materiales

393.Manual de Tramitación Electrónica

394.Estandares Normas Internacionales De Información Financiera

395.ELUSION

396.LEHNINGER Principios De Bioquimica

397.Mastering Metrics-The Path from Cause to Effect

398.Estados financieros básicos bajo NIC-NIIF

399.Tratado de las Presunciones

400.Inteligencia Creativa 70 Ejercicios para Reinventarte

401.Los 7 Movimientos de la Innovación

402.Model Perspectives: Structure, Architecture and Culture

403.Nutrición Enteral y Parental 2da Edición

404.The Lean Six Sigma Black Belt Handbook: Tools and Methods fo

405.TRATADO DE DERECHO DE FAMILIA

406.Manual de enfermeria de tratamiento intravenoso

407.La Paradoja De La Innovacion

408.AUDITORIA ADMINISTRATIVA

409.Invitacion A La Biologia

410.RUNNING LEAN Cómo Iterar de un Plan A a un Plan que Funciona

411.La Tierra es Plana Breve Historia del Mundo Globalizado del

412.Growth Opportunities For Chile

413.MEJORA CONTINUA DE SISTEMAS DE GESTION

414.SINDROMES NEUROLOGICOS

415.Cálculo en una Variable - 707 Ejercicios Desarrollados

416.Selección de Personal Buscando al Mejor Candidato

417.Macroeconomía

418.Python 3 Los Fundamentos Del Lenguaje

419.La Violencia Contra Las Mujeres

420.ESTADISTICA APLICADA A LOS NEGOCIOS Y ECONOMIA

421.Control y evaluación de la gestión organizacional

422.EL PLAN DE MARKETING EN LA PRACTICA

423.Transmisión de Datos y Redes de comunicaciones

424.Marketing Turístico

425.Major Account Sales Strategy

426.DIRECCION ESTRATEGICA

427.Larousse Gastronomique en Espanol / Larousse Gastronomic in

428.Manual De Instrumentos Y Accesorios Quirurgicos

429.Matematicas 2º Basico Casa Del Saber (Tomo 1 Y 2 + Cuaderno

430.Kids Web Students Book 2 + CD-Rom Richmond Publishing

431.El Árbol del Vivir

432.Ciencias Naturales 2º Basico. Casa Del Saber

433.ECG 2° Ed--Electrocardiograma

434.Ingeniería del Transporte

435.Financial Theory and Corporate Policy: Pearson New Internati

436.GESTION DE RECURSOS HUMANOS

437.MINERIA DE DATOS a través de ejemplos

438.Contabilidad de Activos con Enfoque NIIF para las Pymes

439.REFORMA TRIBUTARIA CHILE-2014

440.ESTRATEGIA HOY Y PARA SIEMPRE

441.ELEMENTOS DE ADMINISTRACION :Un Enfoque Internaciona

442.MARKETING ESTRATEGICO

443.Sistemas de Control de Gestión

444.TERMODINAMICA 8a.Edición AÑO 2015

445.Evaluación de Proyectos para Emprendedores

446.Creativicon. Personas Y Organizaciones Creativas Para El Sig

 

1.Estados Financieros

2.PROBABILIDAD Y ESTADISTICA PARA INGENIERIA Y CIENCIAS

3.Comportamiento Organizacional

4.Dirección de Recursos Humanos en Empresas Multinacionales.TD

5.INVESTIGACION DE OPERACIONES

6.Contabilidad Gerencial

7.MARKETING CONCEPTOS Y ESTRATEGIAS

8.PRECALCULO

9.Creatividad e Innovación

10.Economía

11.Cálculo. Trascendentes Tempranas

12.REANIMACION NEONATAL

13.UNA DOCTRINA SOBRE LAS IFRS--2a.Edición

14.Numerical Methods for Chemical Engineers With MATLAB Applica

15.BIOQUIMICA

16.Mercado Monetario Y Mercado De Renta Fija. Conocimiento De L